想在網路上賣東西嗎？如果有人能在我們踏進電商這個領域之前告訴我們，到底該準備些什麼好，有一份開店準備清單，會不會很多事情都不一樣呢？我們邀請了在電商領域具有不同背景與經歷的老闆們，與我們分享他們開店前應該準備的10件事。
你能從他們的「開店準備清單」獲得什麼？
想到開店準備清單，很多人可能都是首先想到要用什麼工具和平台，但看完他們的開店準備清單，你會發現即使這些電商老闆來自不同領域與背景，卻都在分享開店前應該做好的「心理準備和認知」，因為這些思考將會影響你的決策和行動，之後才會選擇利用什麼樣的工具和手段來創業。
如果你正準備開店
這些老闆們的智慧結晶一定能幫助你重新釐清對起點的看法，甚至現在就開始做出不一樣的選擇。
如果你已經踏上開店的旅途
本文許多的準備項目都不是在你開店之後就終止的，而是這些老闆們到現在都持續進行的項目，即使已經開店了，我們都還是能從中學習不同的觀點與不同的經營理念。
各位可以在閱讀過程，思考什麼事情是不同背景的老闆們都認為重要的？或者不同背景與經歷的老闆們，有著怎樣不同的觀點？
四位老闆的開店準備清單
本文邀請了4位(仍持續邀稿增加中)在電商領域相當有實力與經驗且經歷了時間考驗的老闆們，他們有的是行銷、銷售背景，也有的是設計背景，各自列出自己認為開店之前一定要準備的10件事。我們將看到因為不同的背景與經歷下不同的觀點，我們也能看到，有些事情是大家在開店前一致認為很重要的。
感謝以下共襄盛舉的老闆們
Lihi 短網址服務創辦人：貝克菜
燒賣研究所創辦人：Ryan
meepShop 創辦人：Jack
好米芽創辦人：Randy
Lihi 短網址服務創辦人：貝克菜
Lihi 是最多行銷人推薦的短網址服務，創辦人貝克菜不論是在電商或軟體（短網址服務、開店平台）創業領域都有著相當的影響力，也因為將多項技能點滿，成為了許多數位行銷人觀摩與學習的對象，其實從貝克菜平日的發文、演講以及創業項目，到本文的準備清單，可以看出是個非常貫徹其思想的經營者。
| 項目 | 描述 |
| 市場調查做好, 從需求中找產品, 不要憑空想像 | 太多人靠”感覺”開店而忽略了真正市場需求. 從市場需求下手成功率會高很多 |
| 一開始產品不要超過三支 | 產品要有關聯性, 而且一開始不要超過三支產品. 因為很多時候產品的開發會因為客人的回 饋而走不同方向. 所以測試市場三支品開始就夠了 |
| 一開始的行銷自己做 | 自己要學行銷, 知道行銷怎麼做, 廣告怎麼投, 網紅怎麼何做, 多爬文, 多觀察社團, 多觀察網紅的 IG 跟粉絲頁看他們粉絲的屬性跟你的產品是否相關 |
| 一開始的客服自己回 | 自己回客服才能知道客戶遇到的真正問題是什麼. 可以從客服的疑問中優化自己的網站, 產 品, 甚至找到下一支產品開發的方向 |
| 學好行銷文案 | 產品賣不賣得出去跟文案的寫法有很大的關係, 文案的好壞可以決定產品的成敗, 甚至可以 決定一間公司的成敗 |
| 懂一點點技術會很加分 | 開店平台雖然方便, 但是很多細節如果懂一點 html/css 的話可以處理得更好. 很多時候會 設定 DNS, 懂一點點技術, 或是一些小細節可以讓開店的過程更順利. |
| 當一個解決問題的人, 而不是一個整天只會提問的人 | 開店跟創業上會遇到非常多的問題, 而大部分的答案都是能夠爬文爬得到的. 會運用 google 跟社團找答案很重要. 要懂的解決問題, 不要一直當伸手牌 |
| 不要上太多課, 不要看太多大師的內容 | 每個人在創業的路上遇到的問題都會不一樣, 這種課越上越多會讓你越來越覺得準備不足. 很多時候做下去得到的經驗才是屬於你的, 也最實在. |
| 懂停損 | 不是每個產品都會成功. 開始之前設定一個停損點. 不行就馬上換產品或是一直優化. 不要 糾結在一個跑不動的產品 |
| just do it. | just fucking do it. 做就對了, 不要怕失敗, 就算失敗了也會得到非常寶貴的經驗為你的 下一次做準備 |
燒賣研究所創辦人：Ryan
從 Tesa 電商大學開始到現在的燒賣研究所，一直致力在媒合許多電商前輩，讓專業的知識與實戰經驗能夠被傳承，為業界培養了許多優秀的人才，是一位從教育的角度切入，不斷地在改變與推進電商圈的經營者。
| 項目 | 描述 |
| 選定受眾市場 | 受眾、客戶跟粉絲，三者不太一樣，有社群平台後我覺得可以從較廣泛的受眾來先做設定，再經營成客戶。 台灣目前最大的社群平台還是Facebook，用他的「廣告受眾洞察報告」可以快速且免費的分析可能的 受眾市場。 請注意受眾越大，所需的經營成本越高，而且一般論超過30萬就算大眾了。 且，也應選擇自己最了解、並貼近少年、女性、網友的受眾樣貌為佳，不然網路行銷成本過高。 |
| 決定銷售品項 | 針對前述受眾，思考有怎樣的品項是自己可以提供的。 人無我有、人有我優、人優我廉，能找出足夠差異化的產品是最理想的。 中國的1688、淘寶網商品種類多，也代表有人供貨，從此類平台找尋目前台灣市場的缺口也是種方法。 切記初期不要用堆疊價值來做產品，或期待用多品項來增加營收，能做阿宗麵線、就不要開複合式餐飲。 |
| 測試商業假設 | 決定好受眾與品項，請用最低成本進行測試。 例如：如果想賣飛機杯給大學生，就請下單買一些飛機杯，去台大門口實際賣看看（好啦，飛機杯好像不能隨便這樣賣我知道）。 如果市場反應不如預期，就快點回到上兩步，看是否有設定錯誤的地方，更換品項或受眾。 |
| 強化數位技能 | 長期觀察下來，幾乎所有成功的品牌電商老闆，都是自己能打數位行銷戰的高手。 就算有預算可以請人或外包給顧問代操，經營者要能有效與合作方溝通，也必須清楚各種工具的運用邏輯。 包括不僅限：各種數位廣告工具、數據分析工具、顧客經營工具、…。 也歡迎來燒賣研究所上課：Ｄ |
| 尋找營運資金 | 有多少錢做多少事，通常資金來源包括：自有存款、親朋好友借款/投資、銀行借貸。 50萬有50萬的做法、500萬也不算多，資金越少就不要碰高信賴度的產品，像是美妝化妝品、保健食品…，這些品項看似有高毛利、但都需要用錢或時間換出消費者的認同。 生活用品、食品雖然競爭也是激烈，但是比較好切入的品項。 資金不夠，也請回去換品項。 |
| 申請金流物流 | 網路開店除了行銷產品面的準備，另外就是第三方金流、物流的申請是必須的了。 如果你產品毛利空間夠，也能考慮把出貨外包到第三方倉儲。 同時，我個人習慣合法做生意，所以申請金物流前也會先完成公司登記。 |
| 設定品牌定位 | 到此，應該所有營運準備都差不多了。 如果可以，再研究一次產業其他的競品，把各家的銷售頁面丟到Google Ads的「關鍵字規劃工具」，看看大家都做什麼關鍵字。 刻畫一下自身品牌跟他的差異，要提供給消費者一個怎樣獨特的價值定位。 準備各種ＣＩ的規劃與設定，為持續強化品牌感做準備。 |
| 準備行銷素材 | 產品攝影、包裝設計、社群內容、廣告圖文、影片拍攝…，都要開始啟動了。 一樣，便宜有便宜的做法，寶爺營收破億、素材全靠自己手機拍攝，追求真實感。 |
| 執行行銷聚眾 | 走到這一步應該是萬事俱全只欠東風。 如果有外部的ＫＯＬ跟網紅資源有可以啟動了，把產品發送給他們做一些業配，能用粉絲專頁聚眾、ＹＴ發揮影響力也都很棒。 有點像是實體店面開幕前總是要做些預告。 |
| 選購開店平台 | 所有的準備，都是為了把流量與目光導到自家網店、讓受眾看看我們精心規劃的產品與漂亮素材。 近年來各種開店平台功能都非常完整了，選擇一個收費方案、前台版型 、後台功能適合自己的就開張大吉吧！ 但，任何準備都只能降低失敗率，無法確保成功，未來還是要持續調整優化，走出自己的路！ |
meepShop 網路開店平台創辦人：Jack
從最一開始的菜市場擺攤，接著創辦網路男裝品牌 Forstyle ，經營的過程看到了市場對於品牌官網的需求，而創辦了網路開店平台 meepShop ，現在更為了讓 meepShop 成為最懂電商的開店平台，主導了實驗商店專案，創下了第二個月就破百萬營收的紀錄，是一位將14年歲月都投入在電商領域的創業家。
| 項目 | 描述 |
| 電商只是通路不是神話 | 如果產品爛又沒定位好，不會因為放上電商就賣翻，電商只是一種「通路」有其特性，比起實體能接觸到相對廣的客戶、放大也比較快，但絶不是賣爆的保證，不要對電商有過度的幻想。 |
| 想好營運的方式 | 電商發展到現在，可以玩的方式有很多，做官網、一頁式、上架通路平台、當團主/團媽、創社團賣，要想清楚自己產品的屬性、資金情況，選擇其中一、二個先試試，不要一次什麼都做，或是一次加入很多通路平台，因為每個銷售渠道都有不同的know-how，需要一定時間學習。 |
| 不要迷失在各種術語上 | 新零售、O2O、OMO、聊天機器人、CPA、CPC等，電商總有很多新名詞，了解其道理和特性就好，太過於追求新技術、或一些數值，很容易忽略真正重要的，像產品、定位、TA、定價才是最核心的事。 |
| 不斷優化此公式「流量*轉單率*頻率*平均客單=營收」 | 這4個項目是最主要影響營收的，經營電商的過程就是不斷優化每個項目，如果只有單一項目強，整體營收很容易遇到瓶頸；我認為剛做電商的人，依照難易度排序，流量(最難)→轉單率→頻率→客單，所以首要解決怎麼導流和達到轉單是最大的課題。 |
| 不用到專精，但什麼都要懂 | 電商就是雜，從做生意基本的選品、進貨、財務、人事，電商要拍照(敲model、攝影師、彩妝、場地)、視覺設計、投放廣告、追踨/分析數據、各類行銷活動、經營社群、創造內容、客服(官網、Line、FB等)、包裝出貨、售後(退換貨)等，如果是老闆，在每個項目都要有一定的了解，要不然生 意有問題就很難找出問題在哪。 |
| 帳務要算好，因為雜項開支很多 | 電商會有很多有的沒的支出，這裡多一點點、那裡又漲一點點，全部加起來很多時候賠錢都不知道；每個產品基本的淨利要先算，然後所有開銷一定 要記下來，分固定成本、變動成本，不會記帳就學，這是必要的技能。 |
| 廣告有必要，但更要想好其它導流方式 | 2~3年前單靠廣告就能做不錯，現在廣告紅利不再，就必需思考除了廣告之外的導流方式，可以運用的如：blog文章、IG網紅、FB直播、youtube 影片等，先了解自己或公司比較善長的領域再投入，理想是能成為”自媒體”。 |
| 思考多一點網路效應，達到綜效 | 網路有趣的是能運用的東西很多，電商要做得比別人好就要思考各工具之間的關係，搭配出獨特的組合，例如現在蠻多人用的，透過FB影片請KOL介紹衣服、穿搭，再下廣告放大，這就同時運用影片、社群、廣告、KOL，有的人用Line@ 搭配聊天機器人得到很多客戶名單。 |
| 慢慢組織有電商思維的團隊 | 因為電商很雜，要所有項目都專精是困難的，當大部份項目自己都玩過一遍，做為老闆要想辦法慢慢的找到適合的人，放手 讓團隊處理，自己則要把工作重心轉移到沒人能做的事情上，例如公司長期經營的方向和策略。很多電商做得辛苦又難賺的原因，就是自己弄習慣了 、交給別人總覺得不如自己做，把大多時間放在重覆性、取代性高的事情上，花太少時間思考真正重要的事。 |
| 和創業一樣，不要當小屁孩 | 總會看到一些人選擇做電商，卻這個、那個什麼都要別人幫忙，好像沒有別人自己就沒法做、會感到不安，或覺得我付錢誰誰誰幫我做就好，我只要想辦法付錢；這些真的蠻不適合創業，更不適合做電商，創業就是認識自我 、逼迫自我成長的過程，想要用別的方式跳過、不弄髒自己的手，最後的結果都不會是好的。所以經常review自己的行為，是不是又開始依賴、又開 始懶了，愈快成為成熟的大人，成功就愈近。 |
好米芽創辦人：Randy
相較於前面幾位，Randy 是一位年輕的電商老闆，雖然年輕，2016創辦的品牌好米芽，現在也已經是 meepShop 辦公室女同事們都知道的品牌，設計背景的他比任何『本科系』的人更努力在摸索、學習與交流，如果有興趣，可以從他的個人部落格一起參與這在電商學習成長的歷程。
| 項目 | 描述 |
| 當個蠢蛋 (Fool) | 蠢蛋可以是那種無條件給你第一筆啟動資金的那種蠢蛋，或者是店家自己。店主自己要試著去當那個傻子，放空自己～不管你的背景條件、學歷專業是什麼，千萬千萬不要太聰明的去假定市場、行銷、趨勢⋯⋯等等，總覺得自己的商品一上市就會熱賣。開店創店就是在茫茫大海中去找到你的救生艇，而也呼應蘋果創辦人賈伯斯提到的 Stay Hungry, Stay Foolish. |
| 家人支持 （Family) | 電商開店看似簡單、24小時都能接單做生意，但其實在成長的過程中是很繁瑣且瑣碎的。無論是列印出貨單、交寄店到店商品，如果一開始沒有人力聘請正式員工的話，親朋好友是最強大的後勤支持。最少，心理層面的支持也非常重要，創業若能有家人的支持，才能後顧之憂發展，這點沒人會反對的。 |
| 關鍵朋友 (Friend) | 開店前三點來自創業中貴人的 3F ，但重新用我自己的經驗去詮釋。朋友的意見也很重要，但不是所有的朋友或全部的意見都重要。在行銷中有所謂的 Key Opinion Consumer，找出身旁「關鍵意見消費者」的朋友。賣服飾的就找懂時尚、賣3C找工具阿宅、賣吃的找最挑嘴的朋友，這是商店上線前最愛毒舌的一群人，但他們總是激發了我許多的靈感。 |
| 面對客人、處理客服 | 初期老闆要第一線的去面對客人，與其談一些空泛的市場分析，，不如用最快的速度、最少的時間成本，設計出一個商品頁，讓朋友或客人去逛你的網站。馬上會體驗到，什麼叫做「顧客總是跟你想的不一樣！」老闆要身處在第一線的時間夠長才能深刻理解顧客的心理，整理過後才有所謂市場的洞察。很多人會一直上課，無論是行銷心法還是工具，但若抓不到顧客的心都是事倍功半。 |
| 商品力即行銷力 | 有人說行銷4P過時了，但我不認同。行銷 4P 仍是最好入門易懂的理論，Product 本質要是很爛，前面客服那關應該就會遇到困難，或者被朋友 、家人笑爆，你還自以為是他們不懂。其它3P，價格、通路、促銷都有其天花板，而商品本身的特性，決定了行銷效益與週期。沒有好商品，就沒有好品牌，那行銷也就不用談了。 |
| 重新定義商品的能力 | 比較外顯的叫做商品拍攝、文案撰寫，這兩項技能看似人人能做，同時外包價格落差又很大。與其說是用華麗的圖片或文字去轟炸消費者，還不如說是前面幾項的加強版，確認顧客的的內在與真實需求後，才透過專業的方式去堆疊商品（店）的價值。當商品累積足夠的價值，有一定的訂單或粉絲數，才有定價或者領先市場的機會。而光靠炒作的「爆品」總是不長久。 |
| 不要迷信大神或特定成功故事 | 自己進廚房什麼都嘗試一點，下海體會一輪，投廣告、寫文案、回客服等等⋯⋯也不要什麼都找外包。因為外人給的建議的確是專業建議，卻不見得是店家的正確解答，而市場的反饋總是殘酷的，廣告買起來，業績卻不起色，這才 是常態。理論人人會說、經驗只能借鏡卻不能複製。若老闆自己沒有切身體會，就會被這些專家給困住了，而我相信老闆們是永遠的實戰派，這話不是說假的。 |
| 建立強大的團隊 | 最前面五點都是談人，而不是商品或技術，千萬不能忘記商業的本質永遠是人，老生常談的道理就是很難執行。無論是1~5人的小店，還是有規模的公司，迭代快速的時代裡，你會跟內部、外部人的人員溝通與合作。網路消除店家跟顧客的距離，但是工作卻更加高度專業化、破碎化。網紅合作、 發展通路、行銷廣告、倉管出貨⋯多如雜毛。強大的團隊不是說人越多越好，而是一個完善的流程與機制，能被時間與市場重複的考驗。 |
| 定義問題與創造觀點 | 對電商開店有興趣的人，多數都不害怕新技術或者新工具，但資訊太爆炸了，炫砲技巧或花式名詞太多，店主遇到成長瓶頸就會沒有策略地嘗試。或者，常常提問了又不執行，執行了又沒想法，沒有變通的能 力。應該是累積一定的知識量後，就要有能力定義問題或創造新的觀點，市場中的潮流或工具推陳出新，但能不斷創造業績的店家都是靠前面幾點的整合能力。 |
| 不斷的創造或累積優勢 | 從少數商品出發，要讓這種優勢變成創造特定品牌、風格、受眾或是掌握通路、製造、成本優勢⋯⋯等等。最後，每一個店家長出的樣態就會不一樣，維持適當的規模，是經營網店的獨特魅力與智慧累積。 |
從他們的開店準備清單發現了什麼？
貝克菜強調的是行銷的重要性，Ryan重視方法化、流程化，Jack看重商業模式與透過團隊放大，Randy在經營的過程看重「人」這件事，每個老闆都有些許觀點的不同。
但從這些老闆們的分享可以發現，老闆，至少在電商這個圈子的老闆很難只是一個出資者，往往需要捲起袖子，從策劃、看廣告後台、回客服、包貨與出貨，甚至需要學習與探索各領域的知識，這些老闆們求知慾旺盛，甚至他們被迫得是全方位的通才。
你準備好了嗎？我們期待著你與我們分享你的「網路開店前，你應該準備的十件事。」
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