相信2024年對蝦皮賣家最打擊的事情，就是在蝦皮似乎已經每年都在調漲手續費抽成。2024年，蝦皮又再度調漲手續費抽成調漲為7.5%抽成。而非促銷檔期也得收取5.5%。蝦皮憑藉著自身在B2C電商購物平台強大的市佔率（61%）和流量，未來可能還會怎麼向賣家收費？而賣家恐面臨哪些難題？又應該怎麼提前佈局呢？
2024年蝦皮手續費抽成漲價，對賣家造成的影響
先前蝦皮賣場在2022一年內調了兩次手續費抽成%數，且都每次調漲都高達1%；2023年5月成交手續費抽成更是一次條漲了1.5%，到了2024年2月，又再漲1%。許多人都在問，這樣是否會影響賣家繼續使用蝦皮販售產品的意願？而蝦皮成交手續費抽成的調漲，對不同賣家分別的影響又是什麼？
蝦皮手續費調漲，對新手與小賣家的影響
對於新手與小賣家來說，蝦皮拍賣手續費調漲一定是受到影響最大的。尤其是那些不太專業的新手賣家，他們一開始可能想著「為了培養聲量，只要先把東西賣出去就好」，或是沒辦法跟供應商談到較低的進貨價，毛利抓得極低。因而他們當碰到手續費漲價、金流處理費2%，還得開發票等成本時，總共需付出可能約12％的交易成本，那麼確實很有可能直接受到衝擊。所以每次蝦皮成交手續費調漲時，反應最大的，往往都是這些剛開始的小賣家，原先抱持著做副業試試看、多一個管道賣東西的想法進來，沒想到卻很難賺到錢。
蝦皮手續費調漲，對經驗老道賣家或公司的影響
對於那些長期經營，經驗老道的賣家或公司來說，因為蝦皮的流量池與各種紅利就在那，而長期經營的賣家和公司因為一開始毛利率就有保留空間，因此對他們來說每次調漲1%，短時間或許不會造成太大的威脅。且過去無論是奇摩拍賣、momo 還是 PCHome等電商購物平台，都會遇到一樣的漲價問題。相對於花在行銷與經營上的成本，這類賣家和公司或許會認為在蝦皮賣東西的CP值更高，也就相對能夠接受蝦皮抽成調漲的結果。
然而，由於蝦皮這個平台就是設計成「鼓勵消費者找到最低價產品」。例如透過「猜你喜歡」，引導消費者離開你的商店，或是讓最多購買次數的低價商品，獲得最多曝光。因此，這類賣家或公司需要面對的是：在必須不斷面對越來越多低價商品、海外商品的競爭之下，手續費抽成等成本還不斷提高；而售價降低、成本提高的雙面夾擊之下，未來毛利率一定只會「越來越慘」，整體獲利會越來越辛苦。
蝦皮賣家恐面臨的5大難題
一、蝦皮母公司各項成本提高，預估未來蝦皮將新增其他收費
蝦皮自 2021 年 8 月啟用「蝦皮店到店」模式之後，這一年來不斷擴增蝦皮店到店數量，至今全台以上百家蝦皮店到店服務。然而，廣設店到店的租金與運送服務成本的提高，是否真的為蝦皮及賣家帶來效益？而這些店到店營運成本，未來是否會轉嫁在賣家身上？
根據《數位時代》報導，隨著蝦皮母公司「冬海集團」進軍全球市場的失利，在2022年第二季營收成長放緩，為過去5年來成長最慢的一季。而在全球物流費漲價情況下，母公司於電商及其他服務的營業成本，高達13.2億美元，較去年同期大增60%以上。因此，網路上許多蝦皮賣家預估，未來蝦皮不僅會持續調漲手續費，更有可能「新增其他收費方式」，以此因應龐大的成本支出。
蝦皮抽成漲價還不夠？未來蝦皮收費模式預估
蝦皮除了抽成漲價之外，未來還有可能再增加其他收費模式嗎？許多賣家、投資人做出這樣的推測，其實不無道理。根據《科技新報》在「東南亞巨頭 Shopee 全球化背後的技術人才難題」一文中提到，由於蝦皮近期換血了一批來自中國，或具中國網路企業背景的研發管理層，引進了抖音字節跳動公司的OKR體系，意圖借鑒中國電商網路發展的經驗與模式，移植於蝦皮上。因此，我們可以參考過去中國大陸在電商平台的發展歷程，去預估未來蝦皮可能採取的幾個收費模式：。
1.平台月租費 / 賣場開通費
這是最直接的收費方式，雖說蝦皮現在僅交易成功才會抽取成交手續費及金流費等等。但從過去B2B2C等電商購物平台的發展來看，一方面為了優化賣家品質，一方面為了從賣家身上獲取更多利益，未來可能會發展出收取平台月租費的機制；或是透過開通費等對新加入的賣家收取費用。
2.增加其他活動的參加費
蝦皮每年的行銷費用有多少？根據《數位時代》文章報導，2021年蝦皮行銷費用要吃掉19.6%的營收，過去更曾經佔掉44.6%營收。而拿台灣其他電商業者相比，PCHome行銷費用僅佔營收8%、momo則是僅佔營收4%。
由此可見，蝦皮若想降低高佔比的行銷費用，其中一種做法就是未來新增其他行銷活動時，向賣家抽取更多活動參加費，或是要求賣家配合其優惠活動政策等等，以此補貼行銷費用的巨大缺口也是極有可能的做法之一。
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3.進階功能付費解鎖
從過去無論是中國的阿里巴巴還是台灣的 momo、樂天等電商購物平台，平台後期都會發展出進階功能付費解鎖的模式。例如常見的後台儀表板、數據分析、版面設定等進階設定。以阿里巴巴來說，有像是企業認證、獨立域名、行業數據分析報告、搜尋引擎優化等付費功能，讓賣家可以藉由這些付費功能，優化自己的賣家形象與行銷規劃等等。
4.罰錢機制
現在蝦皮為了優化消費者的購物體驗，透過「蝦皮優選賣家」的認證機制，鼓勵賣家24小時回覆聊聊、短時間內出貨等等。未來蝦皮若想要「狠一點」，也許透過設計出一套懲罰機制。針對那些做不到服務品質要求的店家，提高抽成或服務費，或是變相讓這些賣家活動參與費更高等等，也是不無可能。
二、賣家在蝦皮流量池的紅利，是否還會一樣？
相信大家選擇在蝦皮上賣東西，最大的原因就是其市佔率和流量池紅利。然而未來蝦皮的流量池紅利是否還會跟現在一樣好呢？在出現能與蝦皮一決高下的C2C平台之前，或許蝦皮仍具有龐大的流量優勢，也是仗著此優勢能連年漲手續費抽成。不過大家在享有流量紅利的同時，蝦皮也吸引了眾多賣家和廠商進駐，商品多競爭者也多的情況下，怎麼曝光獲得版位會是個難題。未來蝦皮廣告會不會更難有成效？會不會到時候紅利看得到，自己卻吃不到？是否需要花更多預算在蝦皮廣告上，也是賣家未來需要評估的地方。
三、蝦皮賣家競爭越來激烈，價格戰的兩難
如同前面所提到的，由於蝦皮仍具有龐大流量池的紅利，吸引了各路賣家和廠商，蝦皮賣家之間的競爭也越來越激烈；也就是中國網路用語常說的「內捲化」——即在封閉環境下，內部去競逐那些有限資源與流量。
有些賣家會有個盲點，認為只要一味透過降價，拉高銷售和評價數量就能打贏價格戰。不過若你仔細觀察，蝦皮上有些高評價、銷售數量多的賣家，其實最後都因受不了價格戰而鎩羽而歸。因為削價競爭，最終不利於品牌本身，意味著你永遠只能賣低單價商品，就算評價累積得再多，商品毛利太低仍賺不到錢。也因蝦皮手續費這幾波的調漲，賣家是否要將此成本轉嫁給消費者，又能避免失去價格優勢？這也是賣家在蝦皮為產品定價的兩難。
「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值？」或許這已是此刻蝦皮賣家最急需解決的問題。
四、成本更低的海外商品逐漸佔領市場，如何競爭？
講到競爭激烈，蝦皮賣家們要面對的，不只是台灣競品之間的競爭；近年來越來越多中國大陸賣家開始直接在蝦皮賣東西。由於他們憑藉著自己就是產品生產地、人力便宜、免開台灣發票等因素，與台灣賣家相比，至少省了5%～10%以上的成本，甚至直接將價格打到6折。中國大陸賣家在商品價格與店家資本上擁有「絕對優勢」，尤其以服飾、生活用品、居家用品等類型來說，更是有大舉入駐蝦皮的趨勢。台灣賣家在只有「現貨」的優勢下，該如何與超低價的海外商品競爭？也會是賣家的一大隱憂。
五、無條件退貨的「安心退」，還得負擔退貨運費？
過去僅是蝦皮商城和優選賣家有的「安心退」機制，自2022年3月31日起，蝦皮規定一般賣家全面適用蝦皮安心退。蝦皮基於保障消費者權利的緣故，無論消費者因商品缺件、收錯商品、外表毀損、部分功能不適用，甚至只是改變心意、與預期不符，消費者都可向賣家申請安心退服務，強制所有賣家參與的安心退制度，形同所有賣家都得接受「無條件退貨」。而退貨商品的折損及運費，也將由賣家承擔，等於增加了賣家的額外成本和產品毀損風險。詳情可參考蝦皮一般賣家的退款說明。
蝦皮賣家該怎麼做？5種應對方法與策略
一、調整賣場選品速度和定價策略
面對越來越競爭的蝦皮生態，賣家可以先在蝦皮上透過調整以下幾點去改善：
加快選品速度，強奪新品的先機
若你的蝦皮賣場性質屬於賣新品或一次性商品的類型，那麼你可以加快你的新商品選品速度。許多賣家表示：「天下武功，唯快不破」，若你的商品夠新、跟話題夠快，在競爭對手或海外賣家上架之前，搶先曝光在消費者面前，那麼你就能先累積購買次數跟評價，搶得先機。
選品要有佈局策略，提供不同價位等級的產品
由於蝦皮賣場的機制，就是讓消費者習慣購買最低單價的產品。因此賣家在選品時，建議可以佈局思考不同價位等級的產品，並在不同階段推薦給消費者。以保養品品牌為例，由於消費者都已經有自己習慣使用的品牌，尤其像是精華液、眼霜等這類較高單價的產品，也用得比較慢，通常不會一開始就在蝦皮購買這類產品。而像是清潔棉片、保溼化妝水這類使用頻率高、單價較低的產品，消費者比較願意嘗試新品；你就可以透過犧牲打的方式，開發小包裝產品，將價格壓得更低，在蝦皮上吸引消費者先過來試用。當消費者使用過後，信任你了，才會願意在蝦皮或其他管道上購買你那些單價較高的產品。
二、提前佈局官網，增加品牌價值
「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值？」這想必是蝦皮賣家面對價格戰和交易抽成調漲之後，最想要解決的問題。因此，「品牌官方網站」再度成為賣家熱議的話題之一。
為什麼賣家都在討論品牌官方網站？正是因為唯有透過建立自己的品牌官方網站，才能真正解決價格戰和無法拉高客單價的難題。當然，也不是說只要建立品牌官網，消費者就會願意死心塌地成為你的忠實顧客。品牌官網除了能建立你的品牌形象之外，還得提供消費者在官網上才有的「品牌服務」。例如會員福利、專屬賣場、實用性資訊、品牌故事與活動體驗等等，這些品牌額外的「價值」，最後才能真正提高店家與商品在消費者心目中的價值。
賣家可以將蝦皮作為販售低單價、尋求曝光和初次購買客人的管道；而以品牌官方網站作為提供更高單價商品、品牌服務和長期經營的「基地」。賣家可以透過像是 meepShop 等網路開店平台，快速建立自己的官方網站，與開店顧問討論如何提升品牌價值、建立自己的網站等。
三、培養自己的流量與客人
蝦皮雖說擁有龐大的流量池紅利，但在賣家越來越多、競爭越來越激烈的情況下，賣家能不能實際吃到這些流量可能是個問題。若能在自己的官網上，擁有屬於自己的流量和客人，就不用擔心還得配合蝦皮政策或是廣告競爭等問題。
不過，培養自己的流量和客人有那麼簡單嗎？既然是「培養」二字，就需要花費一定的時間和心力。而培養自己的流量，就像股神巴費特講的長期投資，你越早開始，就像滾雪球時坡道越長，最後滾出來的雪球也就越大、越穩。因此，許多賣家也在蝦皮這幾次調漲當中，意識到使用別人的流量只會越來越貴，是不是該及早開始養自己的流量和客人了呢？
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四、強調品質與品牌服務，才能與海外商品競爭
台灣賣家面對中國大陸等海外產品的低價競爭，自身除了現貨的優勢外，還能怎麼做呢？短期解法是賣家在蝦皮上可以重拍照片、強調正品與產品細節等。由於台灣消費者也會擔心海外商品是否會有品質不好、商品漏件等問題，因此賣家可以透過實拍的細節照片與示範影片，強調你的產品在各種做工、用料等品質上，與海外產品的差異，獲得消費者的信任感。
不過，這只是短期內的解法，未來海外商品的競爭情況只會越來越嚴重，且有可能因為自己的產品賣得好，而被中國大陸賣家模仿，並開發出更低價的產品與你競爭；而台灣賣家比不過，只能再開發新貨，一直陷入這個循環當中。
為了避免一直陷入上述這樣的循環當中，中長期的解法還是得建立自己的品牌官網，不再依賴競價生態的蝦皮賣場。經營自己的官網形象與品牌價值，你可以讓消費者更專注了解你的品牌價值、品牌故事與服務，並長期經營這些穩定的會員；而不是永遠都得擔心客人會在蝦皮看到商品底下的「猜你喜歡」，最後跑去購買更便宜的海外商品。
五、制定自己的退貨機制與售後服務模式
退貨機制主要是為了保障消費者的權益，也是讓消費者能提高購買意願和信任感的方式之一。若是產品退貨率高，反而有機會去思考自己的產品或是經營問題。對於想長期經營品牌、審視產品狀況的品牌端來說，退貨機制並非全然不必要的存在；只是要看賣家依據自己品牌發展的定位、階段、成本考量等等，去決定提供什麼程度的退貨標準和售後服務，讓主控權在自己身上。而非像蝦皮的安心退機制，退貨政策與標準都由蝦皮決定，賣家無法自行決定自己的退貨與服務機制。
若在自己的官方網站，由於賣家擁有完整地掌控權，無論你的品牌想要強調「服務至上」的寬鬆退貨機制；或是因產品利潤低，想控制成本，降低退貨機率；甚至是因產品本身的獨家優勢，不想再額外提供服務等等，店家都可以依照自己的經營目標、品牌定位和產品類型，去決策相應的售後服務內容和退貨方針。
蝦皮賣家如何建立官網賣場？
相信許多賣家因過去只在像蝦皮賣場這類的電商通路販售產品，從未有過「打造品牌」的經驗；也不熟悉如何佈局和經營自己的官方網站。網路開店平台 meepShop 創辦人 Jack，過去曾在奇摩拍賣經營男裝服飾賣場，擁有16年的電商銷售經驗。過去也曾面臨像現在蝦皮賣家遇到的種種難題：如手續費漲價、價格戰、海外商品競爭等等，但發現唯有建立自己的官方購物網站，提升自己的品牌價值、培養自己的流量和顧客名單，才能真的脫離上述這些難題。
如今，網路開平台 meepShop 憑藉著過去在網路拍賣與開辦實驗商店的銷售經驗，9年來已輔導過數千個蝦皮賣家，協助賣家成立自己的品牌官網，提高產品客單價的行銷方法與課程。有興趣的賣家可以前往預約免費諮詢開店顧問，將由經驗豐富的開店顧問跟你討論相關案例和網站建立等細節，並可申請免費體驗資格，越早登記越有機會拿到此限量體驗機會。
