在經過這兩年疫情帶來的線上購物需求及消費習慣的改變，「電商」儼然已成為企業數位轉型、個人創業的顯學。截至 2022 年 Q2，台灣電商滲透率為11.7％，這意味著台灣有十分之一的零售交易來自於網路銷售。然而許多專家表示，台灣電商銷售仍有許多藍海市場和成長空間，預估 2030 年台灣電商滲透率將達至 20%，緊追全球的電商銷售，將有高達五分之一的零售交易都來自網路銷售。
若你還不懂什麼是電商？電商該怎麼開始？以下是電商新手、電商創業都想知道的5個問題，教你從零開始搞懂電商，進入電商銷售、電商創業的行業，搶攻台灣與跨國電商市場。
電商是什麼行業？
相信對於新手或一般消費者來說，這幾年我們一直聽到「電商」，那到底什麼是電商？電商是什麼行業？
電商全名為「電子商務」（Electronic Commerce, E-Commerce），簡單來說就是透過網路進行交易、訊息溝通與紀錄交易的商業模式。更白話一點就是只要「用網路賣東西」，廣義上都可以被稱為電商。因此，無論是大家最熟悉的蝦皮拍賣、PCHome購物、MOMO購物，還是在品牌官網/電商網站下單買東西，這些都可以算是電商銷售的管道之一。
若進一步以「銷售對象」去區分，也能將電商分成 C2C、B2C、B2B2C 等幾種常見的模式，並有相應的電商平台。若想深入了解不同電商平台、購物平台之間的差異，可以參考電商創業該在哪開店？電商平台/購物平台比較，網路創業新手成功秘訣。
做電商有什麼好處？電商好賺嗎？
一、空間不受限，還比店面租金更便宜
若想開一間傳統的實體商店，就得租一個地段好的空間來經營店面；但也會因此需要負擔高昂的店面租金。電商由於沒有空間的限制，所以你可以人在屏東，卻把產品賣給在台北信義區的上班族，而不需要在台北租店面付房租；甚至可以賣給海外的消費者，擴大你的銷售範圍。
如果想建立一個自己的購物網站，讓消費者直接在你的網站上買東西。只要利用網路開店平台就可以輕鬆實現。以網路開店平台 meepShop 為例，一個擁有金物流購物車系統、可自由設計網頁內容版型的網站，初階方案月租費只需 2,500元+1.5％交易手續費；遠低於動輒數萬到數十萬的實體店面租金，就能不受空間限制，以專業、正規的商家形象銷售產品給不同地方的人。
二、全年365天24小時都可以賣東西
除了空間不受限，電商銷售也不受時間的限制。相較於實體店面還有營業時間、休假日等條件限制，電商網站全年 365 天 24 小時都可以賣東西，消費者只要想要下單購物的時候就可以直接購買，賣家也隨時可以賺錢。
三、數據可追蹤，利於改善銷售業績
傳統店舖如果生意不好，往往只能檢討銷售人員或業務，然而通常卻都不知道問題出在哪裡？可以怎麼調整？有許多人創業開店時，也都是在這樣不曉得問題在哪、該怎麼改善的情況下業績下滑，最終只能倒閉收場。
使用電商創業的好處，就在於因為所有消費狀況、顧客瀏覽情況，都可以「被記錄下來」，因此若想提升銷售業績，就更容易知道問題出在哪裡、可以先怎麼改善。
以開店平台 meepShop 來說，就提供賣家可以追蹤網頁瀏覽情況的「天眼」工具，只要利用天眼，就能知道顧客是在看完哪一張圖片之後，沒有繼續逛下去。也就知道是哪張圖片可能出了問題，能進一步調整更換，以免繼續流失顧客。
此外，如果你不知道該更換哪張圖片效果更好，還能利用該平台的「智慧轉換元件」工具，讓想要知道成效的圖片，隨機呈現給顧客看到，以此得知哪張圖片的轉換效果更好。最後還能自動挑選出成效最佳的圖片，使你的網站全部都是真的能吸引顧客瀏覽和購買的內容。
延伸閱讀：電商營收遇到瓶頸？網路開店用一頁式網頁+瀏覽分析工具打造爆品
如何成為電商？電商創業怎麼開始？
既然在網路上賣東西好處這麼多，那麼到底該如何成為電商？想要電商創業又該怎麼開始呢？
步驟一、找到品牌定位，商品受眾市場
如果想開啟電商事業，但連產品都還沒有的話，建議可以先搞清楚自己的品牌定位、商品之後可以具體賣給誰？誰會是我的未來顧客？他們會有哪些需求？需要怎樣的設計與服務流程？
先釐清這些問題，電商創業才有機會成功，後續無論是品牌經營、銷售策略，還是行銷管道等等也才更有方向。此外，也可參考電商前輩的經驗，看看四位電商老闆的開店準備清單。
步驟二、決定在哪裡網路開店？
如果你已經有產品，或是本來就有實體店面，想要成為電商，可以先了解自己想要在哪裡開店？在哪些平台上賣東西？由於現在越來越多賣家意識到擁有自己顧客群、建立品牌的重要性，因此很多商家或個人賣家，即便有在像蝦皮、PCHome 這些大平台上面賣東西，也都還是會建立自己的電商網站/購物網站。
因為一旦擁有自己的電商網站 / 購物網站，賣家除了可以讓消費者直接在網站上跟自己買東西之外，還能擁有完整的後台數據、網站主導權，並經營自家會員系統和品牌服務。相較於只是在FB、LINE等社群或蝦皮拍賣上賣東西，這會是比較長遠且有保障的做法，也更能取得消費者的信賴，提高自己的品牌價值，避免低價競爭的難題。
步驟三、建立電商賣場，開始銷售產品
決定好在哪裡開店後，你就可以在你選擇的平台上開始建立電商賣場。如果是想建立自己的電商網站 / 購物網站，對新手來說比較建議的做法是直接尋找網路開店平台。以網路開店平台 meepShop 來說，賣家不需要自己從頭做網站、找工程師串接金流物流，耗費大量的時間與金錢。而是可以直接透過後台快速用滑鼠設計出自己的電商網站、上架商品，搞定金流物流，甚至在10分鐘內就能輕鬆設計好一個購物網站的雛形。
此外，賣家也能利用平台內的多項銷售利器，例如滿額折扣、紅配綠、購物金等等折扣優惠模組。即使只是個人小賣家，也能輕輕鬆鬆玩行銷活動，系統也會自動套用你設定的商品優惠規則和條件，不需要為了算優惠折扣而忙得焦頭爛額。
只要聯繫 meepShop 的開店顧問，無論你有沒有在網路上賣東西的經驗，都能免費線上諮詢，了解怎麼建立自己的電商網站、如何在網站上開始賣東西，並能申請免費試用。
經營電商網站遇到問題可以找誰？有哪些資源可利用？
經營電商有問題可以跟誰討論？
台灣有很多電商討論的相關社團、群組，賣家可以在這些 FB 社團上與來自不同產業、不同平台的電商從業者在上面討論電商經營、電商行銷等相關問題。以下這些 FB 社團資源有興趣踏足電商領域的賣家與行銷人員可以先加入自行參考，也能進一步知道現在大家經營電商都在討論些什麼話題：
電商網站操作問題能找誰？
如果是遇到電商網站、電商平台的操作問題，需要尋找你的網站供應商。若當初是找外包的網站製作公司做電商網站，就得想辦法聯繫到對方，請對方協助處理操作上遇到的難題。不過網站製作公司很有可能會因問題處理難度而另外報價收費。因此，比較建議新手一開始就尋找像是 meepShop 這樣有提供客服的網路開店平台來做電商網站，賣家除了在網站建立初期有開店顧問協助和諮詢之外；未來如果後台使用上若有遇到卡住的地方，也能夠直接聯繫人員詢問，更省錢也更方便快速。
網路開店、做電商要注意什麼？
最後，如果準備好要網路開店，開始經營電商了，還有什麼其他的注意事項嗎？因為網路世界瞬息萬變，經營電商的注意事項也是隨時都在變動和更新。因此建議有心踏足電商的賣家可以參考以下幾點心法：
一、隨時注意電商平台的近況
最舉例來說，蝦皮 2022 年連續調漲 2次成交手續費，蝦皮非商城手續費直接飆到 5% 。對賣家來說，這可能是未來在蝦皮賣東西成本會越來越高的警訊，需要開始評估你的利潤空間和行銷資源的分配，以及開始為未來做佈局，不要等到真的賺不到錢了才發現問題的嚴重性。
延伸閱讀：2022蝦皮手續費調漲後，賣家恐面臨5大難題，原來可以這樣做
二、了解電商節慶的行銷活動
開始做電商後，你會發現每年有好多關於電商節慶的行銷活動。像是最知名的雙11、雙12、618等等。若再加上傳統的母親節、父親節、中秋、聖誕、過年、端午等節慶，幾乎是每個月都有行銷活動。因此，做電商你可以開始關注在不同節慶的行銷活動時，大家都怎麼玩這些行銷活動？再進一步評估哪些活動適合自己的品牌和商品，自己可以怎麼提前規劃和佈局。
三、低價競爭，不如做好品牌服務
許多人進駐蝦皮等購物網站／拍賣網站，卻發現上面的競爭激烈，甚至得跟與海外商品削價競爭，不停給折扣優惠等等。然而賣家一旦參與了低價競爭，時常是惡性循環，最後煞羽而歸，忙半天卻發現沒賺多少。因此，建議賣家在進入電商前，必須先有這樣的心理準備：與其和別人低價競爭，不如做好品牌服務、會員經營，提升消費者的購物體驗，讓消費者不僅僅只是在跟你買產品，而是在買你一整套的品牌服務與體驗，這樣才能有效解決低價競爭的難題。
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