2023年電商好賺嗎？疫情期間大幅成長的電商產業，如今景氣如何？為什麼許多老闆、商家開始哀嚎，甚至認爲未來將是比電商寒冬還慘的「電商風暴」。以下帶你分析2023年電商產業現況、檢測網路商店的營運狀況。教你如何轉型逆襲，創造電商品牌的價值，拯救業績下滑。
電商風暴、電商寒冬來了？內憂外患的電商黑暗期
從 2023 年 5 月開始，越來越多電商業界老闆和商家，紛紛表示今年的業績下滑。甚至有人表示，今年這場「電商風暴」，比起過往的電商寒冬都還要來得嚴重。業界會有這種預測也非空穴來風，可以分別從內部營運狀況與外部大環境去分析：
電商內憂：業績下滑、各項成本提高
為何有此隱憂？從電商營運內部看來，許多賣家指出，自從疫情解封後，民眾外出實體消費情況復甦，連帶著影響電商的消費情境。此外，2023年的幾個大型節慶促銷活動檔期，如婦女節、母親節等業績也不如預期。
即使是年中最大的618電商購物節，也仍有不少賣家在電商相關社團表示：從5月開始，蝦皮整體流量只有3~4月的三分之二，訂單也很不太穩定。此外，因適逢618電商大節日，廣告成本提高，實際收益卻沒有預期的高，因此6月份ROAS（Return on AD Spending/廣告投資報酬率）也掉了許多。
除了電商賣家的整體業績下滑、不如預期外，隨著今年國際原物料價上漲、通貨膨脹，食品餐飲電商的產品製作成本也整體提高；甚至也因人力成本提高，部分餐飲業者、食品電商也有找不到員工，人力不足的危機。
在電商平台的費用上，營運成本、活動參與成本也是連年提高。舉例來說，蝦皮拍賣去年就漲了2次成交手續費，而在2023年5月更是最高抽成到6.5%。原想透過參與免運活動的賣家，蝦皮免運活動費也於2023年1月調漲，賣家最高合計要負擔12.5%的成本。若賣家沒有計算好利潤結構及利潤空間，隨著今年底專家預估蝦皮將持續漲價，利潤空間不大的賣家恐血本無歸。
電商外患：民眾出國減少網購、社群紅利消失
隨著疫情解封後的出國旅遊熱潮、出遊活動，民眾更多把娛樂/購物花費預算，用於旅行、體驗和海外購物上；相對的，用在電商網路購物的消費就大不如前。專家指出，隨著即將到來的暑假、中秋雙十連假、聖誕節跨年這些旅遊旺季，民眾在網路購物的消費力度只會越來越少；而電商圈業績慘淡的情況在2023下半年只會加劇。
在國際局勢上，隨著外資逐漸從中國撤廠，欲分散風險，改在印度等新興市場佈局；美國媒體與專家指出：「中國經濟比任何人想像的都要糟糕」。根據中國國家統計局調查顯示，中國的經濟活動意外收縮。4月工業生產生產量月增5.9%，遠低於分析師月增10.6%的預期。
多項數據顯示，中國經濟的停滯與衰退，將連帶影響中國工廠的營運狀況。而工廠的營運狀況、市場活絡程度，勢必也會影響到台灣電商的產品代工、產品批發的情況。因此，若產品與貨源與中國工廠有關的台灣電商賣家，建議持續觀察，並審慎評估其他代工廠與貨源的可能性。
過往，由於FB的社群紅利，許多商家透過FB廣告、FB貼文將產品精準地曝光到消費者面前，能有效地線上銷售你的產品與服務；然而，隨著演算法的調整，以及廣告費用的提升，這樣的社群紅利已消失。直播銷售、直播平台也過於競爭，一般電商品牌若無長期經營實在難以突出。新興社群媒體如 Tik Tok 抖音、小紅書等，在台灣的電商變現能力、帶貨能力仍需觀察，建議目標客群若年紀在16~25歲年輕受眾的商家，不妨可以先試著投入部分預算。
電商業績崩盤前的3個徵兆，你看懂了嗎？
了解現在電商業界普遍的內部營運情況與外部環境後，該如何判斷自己的商店是否有業績崩盤的可能？根據電商相關社團的討論，我們整理出了以下幾個徵兆：
1.平台免運日免運活動也沒提高業績
像蝦皮在每週三或是1/11，2/22，3/33等所謂的double day，會提供消費者免運券，或是有免運活動。電商賣家可以觀察今年在這些平台的免運日、免運活動期間，業績是否有增長？增長幅度跟過去幾個月相比，是否有衰退的跡象？因為像在蝦皮拍賣上的消費者，多半是因為免運問題而延遲消費，若在免運日貨免運活動期間也沒有產生消費行為的話，意味著消費者可能已經不太想在你的蝦皮商店購買產品，轉而將預算花在其他平台，或是其他消費活動上。
2.拼命折扣也沒人買
一些電商賣家會認為業績下滑，可能是因為沒有給足折扣優惠，因此最常見的方式是希望透過折扣優惠的方式，吸引消費者購買。然而，若你觀察跟往年同期相比，同樣的折扣方式卻再也吸引不了人購買；你可能要了解一下目前市場上的競品銷售方式。先釐清是商品折扣力度不夠，還是競品行銷方式/行銷管道更佳；抑或是這類型商品的實際購買需求已經大幅減少，賣家需要另外找到產品的痛點，改變行銷方式；甚至需改良或開發新產品。
3.廣告效益越來越差
若你發現你的ROAS廣告投資報酬率越來越差，廣告成本所能帶來的訂單效益逐月減少，那麼這也會是業績崩盤的警訊之一。因為若賣家沒有除了廣告以外的銷售管道，例如品牌會員舊客、網紅合作分潤等等，那就會直接影響你的電商業績。因此，在發現廣告投資報酬率變差的時候，建議先改善看看你的廣告素材，針對目標客群設計能打中痛點的廣告素材；並同時考慮佈局品牌會員舊客、網紅合作等其他銷售方式。
如何度過電商風暴、電商寒冬？電商生存指南
雖說2023年是電商風暴、電商寒冬，然而，景氣再糟糕、再黑暗的時代，仍有人能夠撐下去，並趁機轉型、重塑品牌價值。就像在疫情最嚴峻的時候，那些懂得轉型、去試著經營電商的餐飲業者，反而開啟了電商品牌事業，甚至逆勢成長。
因此，在電商的黑暗期，商家除了能好好審視上述的營運狀況、觀察大環境之外；若能藉此完成品牌重塑，提升自己的品牌價值。讓你不光在賣產品，而是在「賣品牌」，不僅能幫你度過這場電商風暴，甚至能在往後逆勢成長，成功逆襲。
電商重塑品牌價值的4大關鍵
到底什麼是品牌？電商品牌應該怎麼做？想要重塑自己的電商品牌價值，可以從以下這四個關鍵問題去思考：
一、品牌形象：視覺是不是真的吸引你的目標受眾？
說到品牌形象、品牌視覺，許多人只會想到LOGO，以為設計個LOGO，貼上標籤就是做品牌。然而，商家應該去思考的是，無論你在LOGO、包裝，行銷圖片，還是官方網站設計，所有的視覺形象，是否真的有助於你和目標受眾的溝通？
舉例來說，若買你產品的受眾多為25~35歲，喜歡購買飾品的上班族女性，那麼你所有的視覺設計是否真是為這群人所服務？是否真的能與這群目標受眾產生連結感，吸引他們的關注？你的銷售平台或網站設計，能否為精緻的網站排版設計？
二、品牌故事：是不是能讓顧客感覺到信賴感？
顧客如何認識一個商家？實體店鋪或許可以透過跟老闆聊天，了解這間店的起源、知道老闆是什麼樣的人。然而，網路購物消費者面對一個虛擬的商家，如何產生信賴感呢？這就是品牌故事的重要性。
透過品牌故事，消費者不僅可以認識你的品牌發展、品牌理念，同時也能在這當中感受到「人味」，進而產生信賴感與親密感，增加對品牌及產品的認同。根據海外研究機構指出，超過 55% 的人，也將在了解品牌故事後，於不久後的將來回頭跟賣家購買商品。
品牌故事，也並非只要靠冰冷冷的數字、發展年份就能夠打動人。一個好的品牌故事，要懂得傳遞精神願景、創造有感覺的數據，還提供真實、有溫度的匠人故事；並發布在像官方形象網站這樣正式的平台媒介上，才能更精準地將訊息傳遞給你的目標客群。
延伸閱讀：售價提高，客人還笑著掏錢？品牌故事怎麼寫？3個品牌故事案例
三、品牌體驗：是否能讓顧客滿意整個消費體驗？
大部分的人想到品牌體驗，只會想到人員的服務態度、客服處理方式。然而廣義地說，真正好的品牌體驗，從購物動線流程、免費諮詢、售後保固、使用教學/秘訣等內容，乃至於社群互動關係，這些都可以為消費者帶來舒服的品牌體驗。
顧客在購買產品的過程中，若他從產品在網站上的陳列方式、敘事方式的「初步接觸」，再到產品諮詢、介紹、使用教學的「深度認識」，進而透過流暢的購買動線完成訂單；最後也有完整的售後保養保固服務、相關社群可以交流互動等等。那顧客就不光只是買一個產品，而是跟這個品牌，買了一整套的服務與體驗。這也是蘋果APPLE與國際精品品牌等一直致力於優化的東西。品牌體驗雖然不一定看得見，但顧客都能在點滴之間感受到，進而成為你的忠實顧客。
四、品牌會員制度：是否能讓顧客產生歸屬感？
品牌會員制度，也是建立品牌價值最重要的一環。幾乎所有的品牌，都會建立所謂的「品牌會員分級制度」，透過像消費累積金額、消費次數等，將顧客進行分級。不同的分級會有相應不同的福利與優惠。而藉由這樣的會員分級制度，會員除了能獲得跟一般消費者所沒有的折扣、福利、服務之外；會員所產生尊榮感與歸屬感，也能進一步提高顧客的品牌依賴感。
從顧客的角度的話，他們因為過往在該品牌已經累計了許多消費金額、消費次數，才獲得了該會員等級；若往後不繼續消費，將失去該品牌的優惠或福利，也就是所謂的沈沒成本。如此一來，即便有時廣告成效不佳、找不到新客時，商家也有一群穩定而忠實的舊客回購，大大降低營運的風險。
從品牌官網開始，重塑你的電商品牌價值
面對電商風暴，電商賣家若想趁機轉型、重塑品牌價值，建議可以先從建立品牌官方購物網站開始。無論是品牌形象、品牌故事、品牌體驗，還是品牌會員制度，以上這些形塑品牌價值的四個關鍵，都需要在一個好的平台上呈現。光是在蝦皮拍賣，或是FB、IG上，是比較難完整地傳遞出商家品牌價值的。網路開店平台 meepShop，提供商家可以自由設計網站版面的購物網站系統，商家可以根據自己的目標客群，設計出你的品牌形象。此外，meepShop亦提供無限制的品牌會員分級系統，後台能自動為顧客進行分級，給予相應的優惠與福利。
歡迎想了解如何建立品牌官網的賣家，自行前往 meepShop 免費預約諮詢，將由經驗豐富的網路開店顧問，一對一線上了解賣家的困境與需求，提供相應的解決方案與參考案例。此外，亦可線上申請免費體驗，親自動手學會從零到一建立好自己的電商品牌官網。
