在網路上賣東西，經營電商，該如何將精準將銷售產品給消費者呢？為什麼幾乎所有品牌電商，除了在蝦皮、MOMO等電商平台外，還會同時在官網賣場、一頁式商店賣東西？
原來不同的電商消費者類型，有不一樣的痛點和消費習慣。以下是最常見的4種電商消費者類型，讓你能聰明制定電商行銷策略、活動企劃，在合適的平台精準銷售產品！
蝦皮行銷策略失靈？只在通路平台賣東西的侷限
無論是素人電商創業，還是品牌端想在網路上賣東西，蝦皮絕對是大部分商家都會列為銷售管道的電商平台之一。然而，蝦皮雖擁有龐大的流量和市場，卻因為平台本身的銷售機制卻只在「鼓勵消費者快速買到最便宜的商品」。商家表面上雖能在蝦皮輕鬆將產品賣出去，透過折扣帶來一時的蝦皮業績；但其實在上面只能賣給喜歡快速買到便宜商品的「撿便宜類型的消費者」，並不能涵括到其他類型的消費者。
舉例來說，像是更在乎售後服務、完整品牌資訊的「無安全感消費者」，或是需其他誘因才想買東西的「被動型消費者」等等，這些都是光在蝦皮上賣東西，無法涵括到的不同需求和消費習慣的消費者。
4種消費者類型，學會制定電商行銷活動、精準銷售！
電商消費者有哪些類型？如果我們從消費者的決策速度、是在乎價格還是在乎感受，兩個維度作為X軸與Y軸去劃分，可以分成以下四種不同的電商消費者類型。分別是：
- 在乎價格、決策速度較快的「撿便宜型」，想要快速買到覺得最俗最便宜的商品
- 在乎感受、決策入度較快的「衝動型」，想要快速買到覺得最爽的商品
- 在乎價格、決策速度較慢的「被動型」，想要評估後買到覺得最超值的商品
- 在乎感受、決策速度較慢的「無安全感型」，想要評估後買到，覺得最安心的商品。
這四種電商消費者類型，所在乎的痛點、消費習慣都不盡相同，商家需要透過不同的電商行銷策略，提供相應的電商銷售方式，才能真正打中該類型消費者的心理。
一、撿便宜型消費者
撿便宜型消費者在乎價格、決策速度較快，想要快速買到覺得最俗最便宜的商品。
這類型消費者，對價格敏感度非常高，也多半是「已經有想在幾天內買到商品的打算」，善於在短時間內趕快搶購商品。因此，通常商家給予足夠的下殺優惠，或相對其他廠商來說較便宜的商品，消費者多半就會直接買單。在蝦皮、MOMO等電商通路平台上的消費者，幾乎都是這種撿便宜型的消費者。
建議商家若要針對這類撿便宜型的消費者去銷售，除了提供足夠吸引人的優惠之外，也可以在你的蝦皮賣場或官網賣場中，提供「本區最低價商品」的標示指引。舉例來說，像在IKEA或迪卡儂等大型賣場中，我們可以看到他們為了吸引這種「只想要買低價商品，快速解決當下需求」的消費者，會在同一類商品中，標示出「此區最低價商品」。幫助撿便宜型的消費者減少選購流程，快速結帳，以免他們開始與其他產品或廠商比較，延長決策時間。
此外，若提供有倒數計時的群眾團購下殺優惠，也能夠利用時間緊迫＋下殺優惠的特性，打中這種撿便宜消費者的心。建議商家可以了解如何建立限時電商團購的活動頁，去吸引更多這類型撿便宜的顧客。
二、衝動型消費者
衝動型消費者在乎感受、決策入度較快，想要快速買到覺得最爽的商品。
這類型的消費者，相較於在乎價格，他們買東西時更在乎自己當下的感受，是不是真的被商品的描述和畫面給吸引了。因此，越具有沈浸感的商品陳列，越生動的照片或影片，就能夠吸引這類型的消費產生消費衝動。相較於蝦皮上的同樣規格的商品照片、陳列方式，影片直播或是一頁式商店就會更吸引這類型的消費者。
以影片直播來說，由於商品透過即時的真人互動與實際操作，可以讓他們具有沈浸感和代入感，激發他們對使用產品後，生活能變得更美好的想像，大大提高他們的購買慾望。若沒有人力去進行直播帶貨，「一頁式商店」對衝動型消費者也非常有效。由於一頁式網頁能將單一商品的特色細節、使用方式、使用情境等，透過生動的圖片設計，對單一產品打造一個美妙的夢境；且所有重要的資訊都集中在同個頁面中，消費者可以在看完精彩的圖文影音說明後，直接下單購入，有效避免顧客因分神在其他產品上，澆熄了購物的衝動。
還有一種衝動型消費者，容易受到網路名人、網紅推薦的影響而衝動購物。因此，除了在一頁式商店中能加入名人推薦的區塊外。若搭配網紅分潤抽成功能，讓網紅直接幫你在他的帳號上導購商品，並透過名人效應，使他們及其粉絲在限時動態分享產品開箱試用、使用心得等內容，也都能大大增加衝動型消費者的沈浸感和代入感。
延伸閱讀：
2023一頁式網頁推薦，一頁式購物網站比較與選擇指南
電商營收遇到瓶頸？網路開店用一頁式網頁+瀏覽分析工具打造爆品
三、被動型消費者
被動型消費者在乎價格，但決策速度較慢，想要評估後買到覺得最超值的商品。
這類型的消費者，他們像撿便宜型消費者一樣在乎價格，但除了考量產品本身價格外，他們更會通盤考量整體是否真的超值？也就是說，他們可能在乎產品所帶來的價值，是不是真的遠超於這個價格？甚至會產生疑惑：「產品還有其他用途嗎？」「我的使用頻率高嗎？」等非常理性、實際面的考量，可以說是與衝動型消費者截然不同的另個極端。這類型消費者會因諸多考量，大幅延長決策時間，看起來比較被動好像沒有急著要買東西的感覺。通常在較高單價的產品，例如3C、家電等，大部分消費者都會轉變成這種被動型，甚至時間拖久了就先暫緩購買計劃，也是很常見的情況。
因此，面對被動型消費者，商家需要提供比較完整的產品比較資訊及其他價值誘因。舉例來說，除了各大品牌/產品的功能比較表格外，你還可以提供像是該產品歷史價格、產品改版後功能增加、價格卻更便宜等資訊，傳遞出超值的訊息，加快他們的決策速度。
想要加快被動型消費者的決策速度，一樣也可以透過「限時團購活動」，用超值團購優惠的活動倒數計時，增加這類客群的急迫性。此外，由於團購活動上會顯數已有多少人湊團一起購買商品，或多或少也能利用從眾效應，影響被動型消費者的決策，加強他們感覺產品超值的信心。
四、無安全感型消費者
無安全感型消費者在乎感受，決策速度較慢，想要評估後買到覺得最安心的商品。
這類型的消費者，相較於價格，他們更在乎「買來的東西安不安全？」、「質感是不是讓人心安？」「材料或產地是不是來路不明？」因此，他們不太會為了價格優惠而主動去使用通路平台或是參與優惠活動，所以他們也是只用蝦皮的商家最難擄獲的一群人。
由於無安全感型消費者，最在乎的是安全與安心。他們寧可多花一些錢買安心和買品質，更擔心買錯東西做錯決定。因此，他們需要完整的品牌資訊、產品資訊、購買流程，以及相關的售後服務等詳細資訊，協助他們做出最能感到安心的決策。最常見的情況，會發生在跟健康、居家安全、食品衛生有關的產品上，尤其是那些曾經有新聞報導發生過意外的產品，消費者在購買這類型產品時，也會便得比較沒有安全感。
面對這類型消費者，商家絕對需要建立自己的品牌官方網站。在官網中好好敘述自己的品牌故事、公開產品製作流程、合格證書、檢驗證明、完整售後服務，以及真實的消費者使用心得，這些都能一點一滴增加消費者的安心感，降低他們的決策難度。
雖然乍聽之下安心型的消費者不太好說服、決策速度較慢，不過一旦成功擄獲了這種類型的消費者，讓他們產生安心感和信賴感，他們是很難因價格優惠而去使用其他品牌產品的，是最能深耕長期穩定回頭客的一群人，可以透過會員機制的設計，增加顧客對品牌的好感度和黏著度，為品牌持續帶來穩定的營收。
延伸閱讀：如何設計吸引人的會員制度？會員規劃4大關鍵，電商業績翻倍！
經營電商，想一網打盡不同的消費者？
了解不同類型的電商消費者後，就知道其實不同的消費者，他們所在乎和考量的地方都不盡相同。此外，消費者也會隨著產品類型的不同，流動成另一種類型的消費者。舉例來說，一個男子平常買充電線會是撿便宜的消費者；但當他想要購買高階藍牙耳機時，會變成需要做各種價值評估的被動型消費者；當他想要買電線延長線時，則受到新聞報導影響而變成無安全感型的消費者。儘管同樣都是3C產品，消費者也會因不同產品，產生不同的心裡狀態和決策方式。
與其說選擇什麼銷售方式，才能一網打盡各種消費者，不如說商家需要準備好不同的網子，無論遇到哪種類型的消費者，或是消費者正處於怎樣的心裡狀態，都有能相應的銷售方式可以應對。透過蝦皮和團購活動頁面，可以吸引撿便宜型消費者；透過一頁式商店沈浸式的圖文呈現，能夠激發衝動型消費者的購買欲；透過倒數計時的團購活動，可以加快被動型消費者的決策速度；透過完整資訊的官方網站，則能提高無安全感消費者的信心。
網路開店平台 meepShop，同時提供一頁式商店、團購活動頁、官方網站3種系統，讓商家有效地針對不同消費者做出不一樣的銷售模式，若想了解這些系統的應用方式與實際案例，可前往申請免費諮詢，聯繫網路開店顧問，洽詢免費試用。
