電商通路佈局

蝦皮拍賣、蝦皮商城因有豐厚的流量池和市占率，讓所有想在網路上賣東西、線上開店的人，都會試著在蝦皮上賣東西、開賣場。然而，在2024年蝦皮手續費抽成漲到7.5％，並強制所有賣家加入安心退等情況下，營運成本逐漸提高，蝦皮賣家經營蝦皮賣場還遇到哪些難題？賣場越來越難在蝦皮關鍵字廣告曝光該如何經營下去？以下教你7種培養自家網站流量的方法，讓你在蝦皮之外，及早佈局官網，擁有自己的流量和客人！

蝦皮關鍵字廣告曝光VS蝦皮自然排序曝光

曝光方式	蝦皮廣告/蝦皮關鍵字曝光	蝦皮自然排序曝光
成效速度	快	慢
曝光條件	關鍵字競價，持續的廣告費用投入	售出數量 評價分數與數量 賣場關注數 商品愛心數量 賣場持續更新 商品頁面描述與標籤 蝦皮官方優選賣家/活動參與
適合商品	新商品、尚未有聲量的商品	低單價、薄利多銷商品
賣家難題	要與有廣告預算的品牌方/大賣家競價	與低單價的大盤商/海外賣家競爭

相信經營過蝦皮賣場的商家都可以發現，近年來由於大家都覬覦蝦皮的流量紅利，越來越多品牌和海外賣家也都加入了蝦皮。因此，對那些中小型賣家來說，無論是想利用蝦皮廣告關鍵字曝光；還是努力衝高評價拿到自然曝光，都變得十分困難。一般的中小型賣家在廣告預算和商品訂價、活動參與條件上，都難以跟那些品牌方和大盤商、海外賣家競爭。

所以即便蝦皮有龐大的流量等紅利，但對很多小賣家來說常常是「看得到，但吃不到」、「抽成高、規定一堆，卻沒什麼曝光」。發現現在想要在蝦皮獲得曝光機會，所需成本越來越高、利潤變得越來越低，已經不像幾年前一樣隨性經營就能輕鬆獲利了。

做官網賣場怎麼曝光？7種方法幫你找到客人

在蝦皮難以獲得曝光與點擊機會的情況下，該如何突破這樣的困境呢？越來越多的賣家意識到這樣的問題，都開始用開店平台建立自己的官方網站賣場。希望透過官網賣場來增加其他曝光，一來能補足蝦皮曝光降低的缺口；二來也能慢慢培養自己的流量和顧客，並提高自己的品牌形象和品牌價值。

如何獲取新客？6種培養網站流量的管道

說到經營自己的官方網站，大家最害怕的事情就是不知道怎麼獲取新客？獲得曝光？以下是6種讓網站獲得曝光流量的管道，只要及早開始好好經營，最後就能累積成可觀的流量與曝光。

流量來源	成本	所需時間	曝光後成效
一、Google商家優化	免費	一次性	普通
二、社群經營	免費	中長期	佳
三、SEO自然搜尋優化	免費	長期	極佳
四、網紅/ KOL 合作	依網紅/KOL報價業配	單次、短	佳
五、團購主合作	給團購主/網紅分潤抽成	單次、短	極佳
六、打廣告	廣告費用	短	一頁式網頁極佳

以上6種導流的詳細優化方式請參考文章：6個電商新手必知的導流行銷方法。不同曝光管道會依操作方式及合作對象等差異而影響曝光成效與時間，而免費的流量來源也多半需要時間慢慢累積。因此，建議若想利用網站培養自己的流量，越早開始越好。擁有自己的流量和客人，就像是長期投資一樣，越早開始的人，後續複利效應才會獲得越大的報酬。

還有1招！能不斷帶來營收的流量：舊客經營

除了利用上述這些方式能獲得新客之外，經營自己的官網賣場還可以透過「舊客會員」，持續帶來營收和流量。而利用舊客會員再行銷，無論是時間成本、金錢成本等等，都比其他獲得新客曝光的方法還低，這也是為什麼那些品牌即使也有進駐蝦皮、PChome等購物網站，卻還是會另外經營官方網站的原因。

相較於上架蝦皮拍賣、各家電商購物網站，賣家無法獲得消費者完整的資料，很難對舊客再行銷，也無法提供他們相應的服務和優待。因此，在很難留住舊客的情況下，賣家在蝦皮上需要不斷地在蝦皮打廣告、參與蝦皮活動，想辦法吸引新客，還得與眾多低價的海外商品競爭，常常是事倍功半，成效遠低於舊客的回購。

回頭客經營初階做法：LINE/FB社團

有些賣家會讓已經消費過的顧客加入LINE或FB社團，希望能夠過像LINE群組社群、FB社團、FB粉專等，使顧客未來可以再看到新品和優惠活動。這麼做的好處除了是能夠讓舊客持續看到你的品牌資訊外，也能透過社群互動，增加粉絲的黏著度和參與感，使顧客與你的關係，不僅是交易關係，因多了許多其他的互動，自然會增加與你的連結和再訪率。

回頭客進階做法：會員分級＋電子報行銷

若是想要讓已經消費過的客人，再次跟你購買商品，那麼就不得不經營會員制度。所謂的會員制度，不僅僅只是擁有消費者的email和購買資料而已。商家如果選用具有「會員分級」制度的開店平台，就可以讓系統依據顧客的消費額度，自動進行會員分級，並提供不同的優惠與服務。

舉例來說，許多店家在經營官網時，會提供新客入會禮購物金100元，吸引顧客加入會員。而顧客在完成第一次消費後，又將從電子報獲得下一次消費折扣抵用金50元，或是滿額折扣金等等，促使顧客不斷地重複購物，提高顧客的消費頻率與消費總額。當顧客消費金額累積升級至VVIP時，則可以再提供這些高階會員一些專屬的獨家優惠和服務。例如商家可將會員分成四級，並有相應優惠；並利用開店平台 meepShop 「隱形賣場功能」，打造會員的專屬賣場，有效提高顧客忠誠度和回購率。

不過需要注意的是，由於許多開店平台、一頁式網頁系統並沒有提供完整的會員分級制度與折扣模組，因此賣家若想善用會員制度與舊客行銷，建議還是要尋找有提供會員分級的開店平台（如 meepShop、cyberbiz）；以及初階方案就可使用各類折扣模組的系統（如 meepShop）。這樣一來才能將經營官網賣場的效益發揮到最大。

建立官網賣場，開始培養流量與經營舊客

在蝦皮拍賣越來越難獲得曝光、商品競爭激烈的情況下，賣家如果能提早建立自己的官網賣場，增加其他曝光管道來培養自己的流量與客人，並透過官網賣場經營舊客、增加回購率，就能持續地使流量變現。避免在大型購物網站「看得到流量自己卻吃不到」；或是「蝦皮賣場不見/強制下架」的窘境。開店平台meepShop 除了提供基本的金物流串接、購物系統，賣家還可以自行用滑鼠拖曳設計官網、建立一頁式網頁，因應不同的曝光管道，打造合適曝光導流頁面，並透過瀏覽分析工具天眼優化來增加轉換率，增加下單成功機率！

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蝦皮作為目前台灣C2C電商龍頭，在B2C市場上也是擁有高達61％市佔率；因此無論企業品牌還是一般賣家，都會選擇在蝦皮賣東西，並利用蝦皮賣場流量與各種活動，達到最大曝光。

不過，近年來連續幾次手續費抽成調漲、強制參與寬鬆退貨的安心退機制，都讓賣家們感到越來越不滿。另許多業者表示，其實最擔心的是累積多年的蝦皮賣場評價和成績，指不定哪天違規或被人惡意檢舉，說禁賣就禁賣。因此，怎樣避免賣場被消失，以及「如何先佈局其他通路和賣場」，便成為現在蝦皮賣家們最常討論的話題之一。

我的蝦皮賣場不見 / 商品被下架消失怎麼辦？

我的蝦皮賣場不見原因一：APP BUG / 系統沒更新

當你使用APP打開蝦皮，發現左上角「我的賣場」消失了。那麼你可以先試試「關掉APP重開」、「刪除蝦皮APP後重新下載」，或是檢查您的「手機系統是否有更新到最新版本」。此外，您也可以試著照蝦皮官方的教學，在蝦皮APP上清除快取。

蝦皮APP上出現BUG，找不到我的賣場的情形，通常出現在 Android 系統的蝦皮APP上。在知名論壇 Dcard上賣家們曾討論過這樣的問題，多半是等一下再重開APP就能夠獲得解決。如果急著出貨處理訂單，可以先用電腦版登入蝦皮，因此APP BUG問題其實影響不大，不會算真的賣場永久消失。若情況一直存在，建議詢問官方客服是否為系統問題。

我的蝦皮賣場不見原因二：高風險商品未審核

如果你的商品被莫名其妙下架，那有可能是你的商品被蝦皮判別為高風險商品，需要另外審核驗證。哪些是高風險商品？只要是涉及交易安全、食品安全、仿冒品、或危及人身安全與健康等類型的商品，都有可能被算作高風險商品。

蝦皮高風險商品常見的類別有精品、醫療保健、單價超過5,000元台幣的商品等等。而自2022年09月12日起，還新增寵物保健食品、珠寶飾品、其他爭議性商品。所以賣家若想販售這些商品，務必完成「進階賣家身份認證」，透過視訊完成進一步實名認證，否則都有可能蝦皮賣場商品突然被下架消失。

我的蝦皮賣場不見原因三：違規商品被下架禁賣

如果你發現不是上述兩種蝦皮賣場不見的原因，那麼就會有可能是你不小心違反蝦皮的規範，或是被人檢舉，而被蝦皮視為違規商品下架禁賣，甚至整個賣場消失。

除了大家都知道的違法、醫療保健、涉及智慧財產權商品不可販售之外，許多人最不解的應該是明明自己的商品不在這些範圍，卻為什麼也被蝦皮下架禁賣？在蝦皮違規條則中，有「條件式禁賣」，也就是說因為部份條件沒有符合規定，被暫時下架禁賣。建議賣家可以先檢查是否有填寫如 NCC 、BSMI 等政府規定的字號，並參閱經濟部公告應檢驗之商品。

蝦皮賣場下架規範的模糊地帶與爭議

有許多賣家表示，明明自己都有符合基本的字號和商品販售規定，但仍莫名被下架禁賣，是因為蝦皮在上架規範上具有一些模糊地帶，而被同業惡意檢舉。例如「濫用文字誤導搜尋」、「商品名稱提及不相關商品 / 不必要描述」、「品牌用途說明資訊不完整 / 不合理」、「含有或暗示色情或猥褻之意涵」、「濫用物流或蝦皮優惠 」等等。

這些商品資訊中的文字和圖像規範，有很大的模糊空間，形成了賣家之間人心惶惶，不知道哪天自己的商品圖片或描述，可能違反規定或被人檢舉，多年累積的賣場評價和產品銷售數，一夕之間就化為烏有，賺錢賺得很不安心。

 

蝦皮與電商平台的佈局策略，如何佈局才能賺更多？

許多蝦皮賣家紛紛表示，只要經歷過一次商品無端被下架，賣場被消失，就會開始疑神疑鬼，害怕之後會不會發生同樣的事情。畢竟每一份評價和商品銷售數都得來不易，也是消費者信賴的基石，誰都不想要自己辛辛苦苦經營的賣場被下架消失另起爐灶。

因此，該如何佈局其他通路和賣場？讓雞蛋放在不同籃子裡，才能既享有蝦皮的流量和曝光，又能安心發展其他銷售管道，甚至賺得更多呢？以下是賣家針對不同平台，可以同時佈局不同商品的策略。

蝦皮賣場：開發最低單價商品，吸引人流

由於蝦皮賣場整體的商業模式，就是吸引顧客去購買最低單價的商品，顧客也不習慣在蝦皮上買高單價的東西。因此，想持續利用蝦皮的流量和曝光，最好的方式就是你開發出幾款成本低、售價低的商品。例如試用包、小包裝，或是基礎款等商品，試著讓這些商品能獲得同類產品的最低價格排序的前幾名，獲得曝光，吸引人流先認識你的品牌。當消費者使用低單價商品後仍想嘗試其他商品時，對賣家產生信賴感，進而就能在其他管道販售你的正規商品、組合商品或是高單價商品了。

 

品牌官方網站：建立品牌形象、顧客服務來拉高單價

當顧客透過蝦皮等通路認識你，喜歡你的產品後，就會進一步想了解其他正規商品。誠如大家所知道的，蝦皮販售單價較高的正規商品競爭激烈，且還需要跟成本更低的海外商品競爭。因此，建議賣家可以將正規商品與套組商品，放在自己的品牌官方網站。除了不需跟蝦皮上低價商品競爭之外，還能透過品牌故事、提供顧客服務等等，提高自己的品牌價值，進一步拉高商品售價。

不必擔心是否需要是大品牌，才能做品牌官方網站。台灣有很多中小企業，甚至個人品牌，現在也都開始製作自己的官方購物網站。有傳產也是靠著品牌網站，從原先代工的角色，成功轉型品牌電商；也有許多從IG起家的網紅KOL，也是利用個人品牌購物網站，年紀輕輕就成為服飾代購老闆。

以網路開店平台meepShop 為例，許多蝦皮賣家開始建立品牌官網之後，因為能夠在後台掌握顧客的會員消費資訊，因此能提供會員專屬的優惠與服務等等，讓消費者獲得在蝦皮上體驗不到的東西。例如只有會員知道的隱藏賣場、組合優惠、體驗活動資訊等等。這樣顧客也才會是忠誠而長久的，並非蝦皮上的顧客總是誰便宜就跟誰購買，始終留不住這些客人。

其他電商購物平台：鎖定客群、擴大業績

若是PChome商店街、momo摩天商城等B2B2C購物平台，通常手續費約為3~6%，以及要繳交其他相關費用。而若想進駐更大型的像是PChome購物中心、momo購物網等B2C平台，則是要有足夠的資本、貨量和獨特性，自行去他們招商專區洽談。

由於進入其他電商購物平台的門檻和成本較高，因此，建議蝦皮賣家若想佈局這些電商購物平台，可以鎖定好自己的商品客群，在擁有一定的商品貨量和銷售成績之後再去洽談。PChome以3C家電用品為強項、momo為保養彩妝居家等女性生活用品為主力，而樂天以日本零食、日本代購為特色，Pinkoi則是主打設計品牌、原創手作工藝等。因此在進入這些購物平台時，可以挑選合適的商品，鎖定該平台的顧客輪廓和消費習慣，才能有效擴大業績。

舉例來說，倘若品牌未來想要觸及更多年輕族群、文青、小資女等等，或許可以在產品中挑選較具有設計感的系列進入Pinkoi佈局，不需要一次將所有商品都上架到購物平台上。因為有時產品龐雜，不適合該平台的客群，反而會使品牌失焦，無法打中客群。

 

官網作為主力、蝦皮作為曝光、其他通路為擴散

相信大家在經歷過蝦皮手續費抽成漲價、強制賣家參與安心退之後，明白蝦皮雖然作為流量之王，但也必須讓賣家付出相對應的代價。因此，提前佈局其他銷售管道逐漸開始受到重視。沒有人想要每一份辛苦賺來的蝦皮評價和流量化為烏有，而有擁有自己的官方購物網站，才能真正抓住顧客。即使哪天蝦皮賣場被禁賣或下架消失時，賣家依然能透過官網的會員資訊將顧客找回來。

網路開店平台 meepShop 提供零基礎也能快速設計官方網站的服務，任何方案都可以使用會員機制、折扣模組以及一頁式商店等等功能，歡迎有興趣的賣家預約開店顧問。將由輔導過無數蝦皮賣家的專人，協助您評估如何開始建立自己的官方網站。由於申請人數眾多，越早申請越能提前獲得14天免費試用機會。

預約專人提前佈局

相信2024年對蝦皮賣家最打擊的事情，就是在蝦皮似乎已經每年都在調漲手續費抽成。2024年，蝦皮又再度調漲手續費抽成調漲為7.5%抽成。而非促銷檔期也得收取5.5%。蝦皮憑藉著自身在B2C電商購物平台強大的市佔率（61%）和流量，未來可能還會怎麼向賣家收費？而賣家恐面臨哪些難題？又應該怎麼提前佈局呢？

2024年蝦皮手續費抽成漲價，對賣家造成的影響

先前蝦皮賣場在2022一年內調了兩次手續費抽成%數，且都每次調漲都高達1%；2023年5月成交手續費抽成更是一次條漲了1.5%，到了2024年2月，又再漲1%。許多人都在問，這樣是否會影響賣家繼續使用蝦皮販售產品的意願？而蝦皮成交手續費抽成的調漲，對不同賣家分別的影響又是什麼？

蝦皮手續費調漲，對新手與小賣家的影響

對於新手與小賣家來說，蝦皮拍賣手續費調漲一定是受到影響最大的。尤其是那些不太專業的新手賣家，他們一開始可能想著「為了培養聲量，只要先把東西賣出去就好」，或是沒辦法跟供應商談到較低的進貨價，毛利抓得極低。因而他們當碰到手續費漲價、金流處理費2%，還得開發票等成本時，總共需付出可能約12％的交易成本，那麼確實很有可能直接受到衝擊。所以每次蝦皮成交手續費調漲時，反應最大的，往往都是這些剛開始的小賣家，原先抱持著做副業試試看、多一個管道賣東西的想法進來，沒想到卻很難賺到錢。

蝦皮手續費調漲，對經驗老道賣家或公司的影響

對於那些長期經營，經驗老道的賣家或公司來說，因為蝦皮的流量池與各種紅利就在那，而長期經營的賣家和公司因為一開始毛利率就有保留空間，因此對他們來說每次調漲1%，短時間或許不會造成太大的威脅。且過去無論是奇摩拍賣、momo 還是 PCHome等電商購物平台，都會遇到一樣的漲價問題。相對於花在行銷與經營上的成本，這類賣家和公司或許會認為在蝦皮賣東西的CP值更高，也就相對能夠接受蝦皮抽成調漲的結果。

然而，由於蝦皮這個平台就是設計成「鼓勵消費者找到最低價產品」。例如透過「猜你喜歡」，引導消費者離開你的商店，或是讓最多購買次數的低價商品，獲得最多曝光。因此，這類賣家或公司需要面對的是：在必須不斷面對越來越多低價商品、海外商品的競爭之下，手續費抽成等成本還不斷提高；而售價降低、成本提高的雙面夾擊之下，未來毛利率一定只會「越來越慘」，整體獲利會越來越辛苦。

蝦皮賣家恐面臨的5大難題

一、蝦皮母公司各項成本提高，預估未來蝦皮將新增其他收費

蝦皮自 2021 年 8 月啟用「蝦皮店到店」模式之後，這一年來不斷擴增蝦皮店到店數量，至今全台以上百家蝦皮店到店服務。然而，廣設店到店的租金與運送服務成本的提高，是否真的為蝦皮及賣家帶來效益？而這些店到店營運成本，未來是否會轉嫁在賣家身上？

根據《數位時代》報導，隨著蝦皮母公司「冬海集團」進軍全球市場的失利，在2022年第二季營收成長放緩，為過去5年來成長最慢的一季。而在全球物流費漲價情況下，母公司於電商及其他服務的營業成本，高達13.2億美元，較去年同期大增60%以上。因此，網路上許多蝦皮賣家預估，未來蝦皮不僅會持續調漲手續費，更有可能「新增其他收費方式」，以此因應龐大的成本支出。

蝦皮抽成漲價還不夠？未來蝦皮收費模式預估

蝦皮除了抽成漲價之外，未來還有可能再增加其他收費模式嗎？許多賣家、投資人做出這樣的推測，其實不無道理。根據《科技新報》在「東南亞巨頭 Shopee 全球化背後的技術人才難題」一文中提到，由於蝦皮近期換血了一批來自中國，或具中國網路企業背景的研發管理層，引進了抖音字節跳動公司的OKR體系，意圖借鑒中國電商網路發展的經驗與模式，移植於蝦皮上。因此，我們可以參考過去中國大陸在電商平台的發展歷程，去預估未來蝦皮可能採取的幾個收費模式：。

1.平台月租費 / 賣場開通費

這是最直接的收費方式，雖說蝦皮現在僅交易成功才會抽取成交手續費及金流費等等。但從過去B2B2C等電商購物平台的發展來看，一方面為了優化賣家品質，一方面為了從賣家身上獲取更多利益，未來可能會發展出收取平台月租費的機制；或是透過開通費等對新加入的賣家收取費用。

2.增加其他活動的參加費

蝦皮每年的行銷費用有多少？根據《數位時代》文章報導，2021年蝦皮行銷費用要吃掉19.6%的營收，過去更曾經佔掉44.6%營收。而拿台灣其他電商業者相比，PCHome行銷費用僅佔營收8%、momo則是僅佔營收4%。

由此可見，蝦皮若想降低高佔比的行銷費用，其中一種做法就是未來新增其他行銷活動時，向賣家抽取更多活動參加費，或是要求賣家配合其優惠活動政策等等，以此補貼行銷費用的巨大缺口也是極有可能的做法之一。

延伸閱讀：2023年蝦皮活動費又漲？蝦皮免運賣家，最高合計竟要12.5%費用！

3.進階功能付費解鎖

從過去無論是中國的阿里巴巴還是台灣的 momo、樂天等電商購物平台，平台後期都會發展出進階功能付費解鎖的模式。例如常見的後台儀表板、數據分析、版面設定等進階設定。以阿里巴巴來說，有像是企業認證、獨立域名、行業數據分析報告、搜尋引擎優化等付費功能，讓賣家可以藉由這些付費功能，優化自己的賣家形象與行銷規劃等等。

4.罰錢機制

現在蝦皮為了優化消費者的購物體驗，透過「蝦皮優選賣家」的認證機制，鼓勵賣家24小時回覆聊聊、短時間內出貨等等。未來蝦皮若想要「狠一點」，也許透過設計出一套懲罰機制。針對那些做不到服務品質要求的店家，提高抽成或服務費，或是變相讓這些賣家活動參與費更高等等，也是不無可能。

二、賣家在蝦皮流量池的紅利，是否還會一樣？

相信大家選擇在蝦皮上賣東西，最大的原因就是其市佔率和流量池紅利。然而未來蝦皮的流量池紅利是否還會跟現在一樣好呢？在出現能與蝦皮一決高下的C2C平台之前，或許蝦皮仍具有龐大的流量優勢，也是仗著此優勢能連年漲手續費抽成。不過大家在享有流量紅利的同時，蝦皮也吸引了眾多賣家和廠商進駐，商品多競爭者也多的情況下，怎麼曝光獲得版位會是個難題。未來蝦皮廣告會不會更難有成效？會不會到時候紅利看得到，自己卻吃不到？是否需要花更多預算在蝦皮廣告上，也是賣家未來需要評估的地方。

三、蝦皮賣家競爭越來激烈，價格戰的兩難

如同前面所提到的，由於蝦皮仍具有龐大流量池的紅利，吸引了各路賣家和廠商，蝦皮賣家之間的競爭也越來越激烈；也就是中國網路用語常說的「內捲化」——即在封閉環境下，內部去競逐那些有限資源與流量。

有些賣家會有個盲點，認為只要一味透過降價，拉高銷售和評價數量就能打贏價格戰。不過若你仔細觀察，蝦皮上有些高評價、銷售數量多的賣家，其實最後都因受不了價格戰而鎩羽而歸。因為削價競爭，最終不利於品牌本身，意味著你永遠只能賣低單價商品，就算評價累積得再多，商品毛利太低仍賺不到錢。也因蝦皮手續費這幾波的調漲，賣家是否要將此成本轉嫁給消費者，又能避免失去價格優勢？這也是賣家在蝦皮為產品定價的兩難。

「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值？」或許這已是此刻蝦皮賣家最急需解決的問題。

四、成本更低的海外商品逐漸佔領市場，如何競爭？

講到競爭激烈，蝦皮賣家們要面對的，不只是台灣競品之間的競爭；近年來越來越多中國大陸賣家開始直接在蝦皮賣東西。由於他們憑藉著自己就是產品生產地、人力便宜、免開台灣發票等因素，與台灣賣家相比，至少省了5%～10%以上的成本，甚至直接將價格打到6折。中國大陸賣家在商品價格與店家資本上擁有「絕對優勢」，尤其以服飾、生活用品、居家用品等類型來說，更是有大舉入駐蝦皮的趨勢。台灣賣家在只有「現貨」的優勢下，該如何與超低價的海外商品競爭？也會是賣家的一大隱憂。

五、無條件退貨的「安心退」，還得負擔退貨運費？

過去僅是蝦皮商城和優選賣家有的「安心退」機制，自2022年3月31日起，蝦皮規定一般賣家全面適用蝦皮安心退。蝦皮基於保障消費者權利的緣故，無論消費者因商品缺件、收錯商品、外表毀損、部分功能不適用，甚至只是改變心意、與預期不符，消費者都可向賣家申請安心退服務，強制所有賣家參與的安心退制度，形同所有賣家都得接受「無條件退貨」。而退貨商品的折損及運費，也將由賣家承擔，等於增加了賣家的額外成本和產品毀損風險。詳情可參考蝦皮一般賣家的退款說明。

 

蝦皮賣家該怎麼做？5種應對方法與策略

一、調整賣場選品速度和定價策略

面對越來越競爭的蝦皮生態，賣家可以先在蝦皮上透過調整以下幾點去改善：

加快選品速度，強奪新品的先機

若你的蝦皮賣場性質屬於賣新品或一次性商品的類型，那麼你可以加快你的新商品選品速度。許多賣家表示：「天下武功，唯快不破」，若你的商品夠新、跟話題夠快，在競爭對手或海外賣家上架之前，搶先曝光在消費者面前，那麼你就能先累積購買次數跟評價，搶得先機。

選品要有佈局策略，提供不同價位等級的產品

由於蝦皮賣場的機制，就是讓消費者習慣購買最低單價的產品。因此賣家在選品時，建議可以佈局思考不同價位等級的產品，並在不同階段推薦給消費者。以保養品品牌為例，由於消費者都已經有自己習慣使用的品牌，尤其像是精華液、眼霜等這類較高單價的產品，也用得比較慢，通常不會一開始就在蝦皮購買這類產品。而像是清潔棉片、保溼化妝水這類使用頻率高、單價較低的產品，消費者比較願意嘗試新品；你就可以透過犧牲打的方式，開發小包裝產品，將價格壓得更低，在蝦皮上吸引消費者先過來試用。當消費者使用過後，信任你了，才會願意在蝦皮或其他管道上購買你那些單價較高的產品。

二、提前佈局官網，增加品牌價值

「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值？」這想必是蝦皮賣家面對價格戰和交易抽成調漲之後，最想要解決的問題。因此，「品牌官方網站」再度成為賣家熱議的話題之一。

為什麼賣家都在討論品牌官方網站？正是因為唯有透過建立自己的品牌官方網站，才能真正解決價格戰和無法拉高客單價的難題。當然，也不是說只要建立品牌官網，消費者就會願意死心塌地成為你的忠實顧客。品牌官網除了能建立你的品牌形象之外，還得提供消費者在官網上才有的「品牌服務」。例如會員福利、專屬賣場、實用性資訊、品牌故事與活動體驗等等，這些品牌額外的「價值」，最後才能真正提高店家與商品在消費者心目中的價值。

賣家可以將蝦皮作為販售低單價、尋求曝光和初次購買客人的管道；而以品牌官方網站作為提供更高單價商品、品牌服務和長期經營的「基地」。賣家可以透過像是 meepShop 等網路開店平台，快速建立自己的官方網站，與開店顧問討論如何提升品牌價值、建立自己的網站等。

三、培養自己的流量與客人

蝦皮雖說擁有龐大的流量池紅利，但在賣家越來越多、競爭越來越激烈的情況下，賣家能不能實際吃到這些流量可能是個問題。若能在自己的官網上，擁有屬於自己的流量和客人，就不用擔心還得配合蝦皮政策或是廣告競爭等問題。

不過，培養自己的流量和客人有那麼簡單嗎？既然是「培養」二字，就需要花費一定的時間和心力。而培養自己的流量，就像股神巴費特講的長期投資，你越早開始，就像滾雪球時坡道越長，最後滾出來的雪球也就越大、越穩。因此，許多賣家也在蝦皮這幾次調漲當中，意識到使用別人的流量只會越來越貴，是不是該及早開始養自己的流量和客人了呢？

延伸閱讀：小賣家做官網如何增加流量？6個電商新手必知的網導流行銷方法

四、強調品質與品牌服務，才能與海外商品競爭

台灣賣家面對中國大陸等海外產品的低價競爭，自身除了現貨的優勢外，還能怎麼做呢？短期解法是賣家在蝦皮上可以重拍照片、強調正品與產品細節等。由於台灣消費者也會擔心海外商品是否會有品質不好、商品漏件等問題，因此賣家可以透過實拍的細節照片與示範影片，強調你的產品在各種做工、用料等品質上，與海外產品的差異，獲得消費者的信任感。

不過，這只是短期內的解法，未來海外商品的競爭情況只會越來越嚴重，且有可能因為自己的產品賣得好，而被中國大陸賣家模仿，並開發出更低價的產品與你競爭；而台灣賣家比不過，只能再開發新貨，一直陷入這個循環當中。

為了避免一直陷入上述這樣的循環當中，中長期的解法還是得建立自己的品牌官網，不再依賴競價生態的蝦皮賣場。經營自己的官網形象與品牌價值，你可以讓消費者更專注了解你的品牌價值、品牌故事與服務，並長期經營這些穩定的會員；而不是永遠都得擔心客人會在蝦皮看到商品底下的「猜你喜歡」，最後跑去購買更便宜的海外商品。

五、制定自己的退貨機制與售後服務模式

退貨機制主要是為了保障消費者的權益，也是讓消費者能提高購買意願和信任感的方式之一。若是產品退貨率高，反而有機會去思考自己的產品或是經營問題。對於想長期經營品牌、審視產品狀況的品牌端來說，退貨機制並非全然不必要的存在；只是要看賣家依據自己品牌發展的定位、階段、成本考量等等，去決定提供什麼程度的退貨標準和售後服務，讓主控權在自己身上。而非像蝦皮的安心退機制，退貨政策與標準都由蝦皮決定，賣家無法自行決定自己的退貨與服務機制。

若在自己的官方網站，由於賣家擁有完整地掌控權，無論你的品牌想要強調「服務至上」的寬鬆退貨機制；或是因產品利潤低，想控制成本，降低退貨機率；甚至是因產品本身的獨家優勢，不想再額外提供服務等等，店家都可以依照自己的經營目標、品牌定位和產品類型，去決策相應的售後服務內容和退貨方針。

 

蝦皮賣家如何建立官網賣場？

相信許多賣家因過去只在像蝦皮賣場這類的電商通路販售產品，從未有過「打造品牌」的經驗；也不熟悉如何佈局和經營自己的官方網站。網路開店平台 meepShop 創辦人 Jack，過去曾在奇摩拍賣經營男裝服飾賣場，擁有16年的電商銷售經驗。過去也曾面臨像現在蝦皮賣家遇到的種種難題：如手續費漲價、價格戰、海外商品競爭等等，但發現唯有建立自己的官方購物網站，提升自己的品牌價值、培養自己的流量和顧客名單，才能真的脫離上述這些難題。

如今，網路開平台 meepShop 憑藉著過去在網路拍賣與開辦實驗商店的銷售經驗，9年來已輔導過數千個蝦皮賣家，協助賣家成立自己的品牌官網，提高產品客單價的行銷方法與課程。有興趣的賣家可以前往預約免費諮詢開店顧問，將由經驗豐富的開店顧問跟你討論相關案例和網站建立等細節，並可申請免費體驗資格，越早登記越有機會拿到此限量體驗機會。

 

申請蝦皮賣家諮詢專案

根據資策會於2021年，調查零售電商消費者行為，針對綜合型電商的，消費者常用的B2C購物平台，依序為蝦皮24h（61%）、momo（59%）、PChome 24h購物（43%）、Yahoo購物中心（23%）與東森購物（12%）。蝦皮憑藉著這些年來在台灣電商市場上的相對優勢，也連年調漲賣家需負擔的「成交手續費」和「金流費」，令許多網路開店業者叫苦連天。本篇我們整理蝦皮成交抽成費用、3件讓蝦皮賣家不滿的事情，以及賣家們該如何解決這樣的困境？

【最新】2024年2月蝦皮手續費再漲！7.5%讓賣家大罵「太誇張」

2024年2月蝦皮賣場：成交手續費抽成漲到7.5%＋金流費2%

蝦皮手續費最新更新：根據蝦皮成交手續費2024年1月12日最新公告。自2024年2月1日起，蝦皮非商城賣家，全商品類別在促銷檔期時，從2023年5月公布的6.5％，直接一律變成7.5%。不到一年的時間一次又漲1%！而2024年非促銷檔期則維持5.5%。蝦皮每年都至少漲1~2次的手續費抽成，且漲幅一次比一次高，許多蝦皮賣家大罵「太誇張了！小賣家要怎麼活？」

在2022年時，根據蝦皮就連續調漲2次手續費抽成。先是2022年5月1日起，蝦皮非商城賣家，全商品類別在促銷檔期時，成交手續費從 3％ 調整為 4％。後來2023年8月，蝦皮大刀闊斧地將「全商品類別」的促銷檔期手續費一律升為 5％。2023年，促銷檔期手續費更是直接上漲到6.5%。如今2024年，不意外地又再度調漲，升至7.5%許多網路開店賣家也表示：「好壞念一開始只有 0.5% 甚至免手續費的時候，不過現在想來根本是養套殺！」

除了成交手續費外，因買家付款所產生之2%「金流服務費」，亦由賣家負擔。無論顧客是信用卡（信用卡分期付款除外）、銀行轉帳、蝦皮錢包、貨到付款還是街口支付，一律都需由賣家負擔這筆金流服務費。金流服務費=買家訂單金額 × 2％

延伸閱讀：
2022蝦皮手續費調漲後，賣家恐面臨5大難題，原來可以這樣做
2023年蝦皮活動費又漲？蝦皮免運賣家最高合計竟要12.5%費用！

 

蝦皮賣場 2015年～2024年2月成交手續費抽成歷史價格 歷年數據

蝦皮實施日期	成交手續費（促銷檔期）	信用卡金流費	ATM/錢包/貨到付款/金流費
2015年10月	0%	1.5%	0%
2018年4月17日	0.5%	1.5%	0%
2018年12月3日	1.49%	1.5%	0%
2019年7月1日	2%	2%	0%
2020年10月1日	3%	2%	1%
2021年4月1日	3%（僅女裝4%）	無論消費者使用何種付款方式，賣家都得負擔2%
2022年5月1日	4%	無論消費者使用何種付款方式，賣家都得負擔2%
2022年8月1日	5%	無論消費者使用何種付款方式，賣家都得負擔2%
2023年5月1日	6.5%	無論消費者使用何種付款方式，賣家都得負擔2%
2024年2月1日	7.5%	無論消費者使用何種付款方式，賣家都得負擔2%

 

蝦皮非商城賣家 2024年成交手續費 計算機

若想試算自己的賣場商品未來包含手續費與金流費總共將付出哪些交易成本，網路上有許多人推出方便計算的蝦皮手續費計算機。如康捷雲端 ERP 的蝦皮手續費計算機，有需要的話可以自行去估算一下，才不至於最後發現扣掉成根本沒賺多少。

 

2024年蝦皮商城店家：促銷檔期的成交手續費抽成最高竟達 11.2%

若你屬於蝦皮商城店家，根據蝦皮商城手續費的最新公告，自2024年2月1日後，促銷檔期期間成交手續費也跟非商城賣家一樣同步調漲，實際調漲後依不同商品類別有所差異（如下圖）。而若你的商品不在蝦皮手續費公告中的類別（例如女裝服飾），沒有參加蝦皮活動的商城賣家，更需負擔高達 11.2% 的手續費。這高昂的手續費，讓許多想申請加入蝦皮商城的店家也望之卻步。

 

除了高抽成，讓蝦皮賣家不滿的3件事

蝦皮除了連年調漲成交手續費之外，平台本身也有諸多限制和規則，令許多蝦皮賣家和商城賣家備感困擾。以下是蝦皮讓許多賣家不滿或擔憂的3件事，看看你是否也遇到了一樣的問題？

 

一、蝦皮賣場不見了/蝦皮賣場消失

此許多蝦皮賣家都曾表示，自己的蝦皮賣場不見了或消失了。由於商品上架後，賣家還得先經過蝦皮「驗證」，商品經驗證成功後才會出現在賣場中。因此，​​賣家在填寫完資訊，得向蝦皮系統申請驗證，驗證過程約3-5個工作日；倘若未驗證成功，商品就不會顯示在賣場中。

此外，蝦皮賣場不見的原因還有像是蝦皮的 APP 發生 bug，在手機上突然搜不到自己的賣場；或是你的商品被蝦皮認為是「高風險商品」，例如名牌精品、保健食品、單項金額高於台幣5,000元的商品等等，這些都需要經過蝦皮「視訊審核身份」等資訊後，才可以進行販售。而若商品被蝦皮視為「違規商品」，或是商品文字違反相關規定，例如誤導與不實商品內容、濫用文字誤導搜尋、更換商品累積不實評價、重覆刊登等等，就可能被蝦皮直接暫時下架、刪除商品或是禁賣。若商品因違反規範而被蝦皮整個移除，會連同過去商品頁上的「售出數量」和「顧客評價」都一起消失；即使重新上傳商品，過去所累積的曝光和聲量也都會化為烏有。

因此，無論是商品本身、文案內容、身份驗證等環節，在蝦皮販售商品時，都得仔細留意才行；不然一不小心，自己的蝦皮賣場或商品可能就會突然消失不見，將直接影響營收。

 

二、必須配合官方活動與政策

想當蝦皮免運店家？2024年商家共需負擔12.5%服務費

相信常買蝦皮的人都知道，蝦皮每週三都有免運活動。而蝦皮賣家若想要參與每週三的免運活動，就必須「報名加入超商指定免運店家」。2023年後，蝦皮更將超商免運活動費漲為 4% ~ 5%。且無論顧客有沒有使用免運券，指定店家從此都需要多繳這 4% 或 5% 的活動服務費。

因此，倘若賣家加入了超商指定免運店家，未來總共需要付出的平台成本如下：非促銷時期手續費5.5%+活動服務費 5%，以及金流服務費2%，總共12.5%的成本。

強制參與每月促銷，無論品項一律6.5%手續費

當蝦皮在每月的促銷免運期間，會強制所有店家都必須參加促銷活動。不分產品類別，促銷期間手續費一律變成 6.5%（若已加入超商指定免運店家，促銷期間手續費則維持5.5%）。

賣家計分制度與敏感字管控

蝦皮號稱為了維護賣家品質，針對賣家不良行而制定所謂的「計分制度」。若累計的不良行為達到計分限制等級，蝦皮會依序限制賣家部分權限。而哪些行為會被蝦皮計分呢？例如不能高頻率取消訂單、現貨需要 3 個工作天內讓超商收到貨等等，計點成績差除了不能參加免運活動、影響曝光排序之外，最嚴重還會被凍結帳戶。

另外，在PTT網路論壇中，許多蝦皮賣家也提到，若在聊聊當中與買家提到「敏感關鍵字」，例如 LINE、匯款、取消訂單，或其他平台之類的關鍵字，就可能會被蝦皮封鎖，甚至有些蝦皮賣家認為這簡直就是「文字獄」，讓人感覺限制重重。

 

三、顧客可直接退貨，蝦皮商城/拍賣寬鬆的退貨機制

過去消費者想要在蝦皮退貨，還得需要經賣家同意後才能退貨。但蝦皮從今年三月開始，消費者只要在七天內按退貨，就可以直接退貨。而賣家得收到商品之後才能決定是否接受退貨。若此時賣家審核後仍不同意退款，將進入爭議流程，由蝦皮負責協調，款項也由蝦皮保管，其實也就是變相希望賣家可以放寬退貨標準。

若你是蝦皮商城賣家，蝦皮則因提供顧客「15天鑑賞期」，因此蝦皮商城賣家必須無條件接受在商品售出15天內的退貨，無形中也是增加了商城賣家的成本和損失。

 

不再被蝦皮綁架，賣家都開始建立自家購物網站

儘管過去許多蝦皮賣家因為蝦皮的流量帶來了許多業績，但這一年來基於不想要再負擔越來越高的抽成手續費，或是不想再被蝦皮的諸多規則和限制綁住，因此紛紛開始建立自家的購物網站，並研究如何為自家官方購物網站創造流量。以開店平台 meepShop 為例，賣家可以透過開店平台準備好的金物流系統，快速建立好自己的購物網站。甚至只需要在10分鐘內，就能用滑鼠輕鬆自己設計好一個網站。

此外，還有很多賣家為了好好經營舊客，在自家購物網站上利用 meepShop 所提供的無限制會員分級，自動推送專屬優惠給達到一定消費金額的 VIP客戶，以培養顧客的忠誠度和回購率。無論賣家選擇meepShop 何種方案，那些一定會用到的賣場後台常見功能（如商品管理、折扣模組、一頁式網頁、廣告追蹤工具等等），全都不會因你選擇什麼方案而有所限制。若使用免抽成的金神燈方案，未來每月只需負擔固定的使用費，不必再負擔額外的營收抽成。適合那些營業額較高，想要固定平台成本，專心把營收衝高，創造更大利潤空間的賣家；且平台成立至今，似乎9年從未漲過價，比較不需要擔心每年都得提高平台成本的問題。

也因擁有自家購物網站更自由，不必再被通路規則和抽成綁架；因此最後許多蝦皮賣家都以自家購物網站為主，蝦皮賣場為輔，將賣場、顧客資料和利潤空間都實實在在掌握在自己的手裡。有興趣的蝦皮賣家可以自行申請免費諮詢，甚至可以預約免費試用資格。不過因近期蝦皮手續費漲價，諮詢賣家眾多，因此建議可以先預約登記，以免排不到免費試用資格。

 

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